呼叫中心一直是人員流失的重要地段，億倫公司也是如此，普遍管理層都會認為現在的年輕人工作真是隨心情而定，一不高興，工作扔下就走人了，招人還很困難，好不容易招來幾個新人，剛到公司熟悉情況，沒過幾天招呼也不打就自動離職了，一點耐心都沒有。
　
的確，環境變了。老一輩的家長說以前企業隨便在公司門口貼個招工啟事，馬上涌來黑壓壓的一群人應聘，企業根本不愁工作沒人干，而現在，這些一線員工有了更多的就業機會，他們開始選擇、比較，哪一家企業更有吸引力?如果企業想要吸引并留住優秀的一線員工，就要認真思考如何激勵他們?
　　
首先需要尊重員工
　　
過去企業更多考慮如何尊重管理人員，對一線操作人員考慮不足。很多企業認為這樣做可以節省成本，其實仔細算一下這樣成本更高，比如招聘成本增加、熟練員工流失產生的效率損失和損耗增加、員工士氣低落導致外呼產量下降等等。其實只有尊重最基層的員工，他們才愿意為你賣命。
　
其次是培養認同感
　　
無論是小孩還是成人都需要被肯定，但是很多人卻忽視這一點。比如小孩子好不容易畫了一張畫或做了一個手工，跑過來給家長或老師看，家長或老師揮揮手說：到一邊去，沒看我正忙著嗎?”，幾次之后，這個小孩肯定不會再給他們看了，甚至畫畫或做手工的興趣都沒有了，他這樣做并不需要家長或老師給予他什么物資獎勵，而是想得到肯定：你做得真棒!”

同樣的，一線員工也需要這樣的肯定，哪怕是一句話，拍一下肩膀，他都感覺自己的價值得到了別人/上司的認同，工作會更有干勁。

最后是建立公平有效的激勵機制
　　
領導者要做到以身作則，公平公正對待下屬，物資激勵等獎懲標準要透明、科學合理，長期激勵和短期激勵相結合。很多新進員工對企業也沒有什么感情，只要聽說哪里工資多能立馬走人，所以企業需要重新考慮一線員工的薪酬體系，加入長期激勵因素，比如固定的崗位工資，隨著工作年限的增長、技能的提高、業績表現好等不斷加薪，乃至晉升，用好的職業發展來吸引和留住核心員工。
　
所以隨著就業環境的改變，企業要想吸引和留住那些核心的一線員工，就需要轉變激勵方式，將過去只用于管理人員的激勵機制下沉到一線員工身上，讓他們確實感受到受尊重、被認同，有合理報酬及好的職業發展。