聽很多同行說，現在電銷中心越來越難招人，找不到管理人才，之前做過呼叫中心工作的坐席很難再次踏入這一行。我在億倫呼叫中心工作，對這一行有一些自己的小見解。

電銷中心流失率多，無疑是坐席的心態、業績不穩定以及部分對企業管理的不滿，造成對工作沒信心，看不到發展的舞臺，選擇離職換崗。這些問題，我們無法避免，但我們可以適當減緩。

第一、招聘要嚴格把關

很多呼叫中心只要新人去面試，只要普通話過關，就選擇面試通過，沒有查看新人之前的工作經歷以及離職原因。

新人的工作經歷很重要，你可以從新人的簡歷中查看這位新人是否能適應這份工作。新人心性不穩定，容易遇到挫折就后退，這樣的性格是不適合呼叫中心的。呼叫中心的工作難度最大的就是與客戶溝通只能再電話里進行，這牽扯到坐席的服務態度、聲音熱情、業務知識熟練度等等，如果遇到心性不穩定的坐席，會覺得這些問題都是難關，他不會去克服，只會覺得這份工作不適合我，輕易就選擇了放棄。這樣的坐席，是不可取的。

在面試新人時，應該還需要查看新人的年齡以及個人修養。個人修養有問題，再優秀的業績也不能要。

第二、各階層的管理者觀念要正確，要嚴格執行公司制度

在呼叫中心里，管理者一般會認為與坐席打成一片，為坐席爭取一切利益就是對員工好，反而忽略了公司的制度，導致公司制度執行不下去。這樣的管理理念，是不可取的。

一個優秀的管理者，應該用自身魅力去征服坐席，而不是去無底線的去寵溺坐席或者說是討好坐席。

公司的制度建立，是經過公司領導各方面考慮后建立的適合公司發展的規則。每個圈都有屬于自己的規則，管理者不能根據自身喜惡去判定公司的規則是否適合坐席，更不能在坐席抱怨公司制度時，還去火上澆油表示支持和贊同。

管理者你要知道，即使你與坐席的關系再好，離開公司后你什么都不是。與你打成一片的坐席，你再寵溺他討好他，他離開公司后，和你良好的關系還能保持多久？給予你成長機遇的只會是公司。

第三、坐席要多聽多問多總結

在呼叫中心里，無論老員工還是新員工，都應學會自我管理。在閑暇之余，應試著去突破自己的極限。

剛入職的新員工，虛心向小組標兵學習，熟悉業務知識同時，還應掌握語感以及業務技巧。在閑暇之余，多聽錄音，多分析，多總結，不懂的時候要立即去咨詢小組組長或者培訓師，找到了方向，業績就不再是難題。

特別建議：在聽錄音時，一定要去分析聲音感情的曲折線，可以用手機錄下自己的聲音，放給身邊的人聽，請他們提出建議。

對老員工來說：呼叫中心，不進則淘汰。想要再呼叫中心站住一席之地，只能加強自身學識，業務技巧。新人在努力，不想被新人拍死在沙灘上，老員工只能奮進向前行。

四、公司可適當組織員工參加戶外活動

員工在奮進，公司也別忘記給員工發放福利。在薪資激勵下，還應豐富坐席的業余生活。可定期組織戶外活動，多運動，有利于身心健康。

以上是我作為億倫大家庭一員的一點心理感受。企業是一條船，主管是舵手，員工是水手，想要平安抵達成功的彼岸，缺一不可。