呼叫中心的前景與企業的需求是密切相關的，所以呼叫中心的發展就要適應企業的需求即為企業提供優質的通話質量與公司需要的相關服務。從這個角度看，一些做的比較成功的企業，在實現客服服務方面上已經相對成形，呼叫中心的單項運作非常良好。但是，往往在業務整合的時候還要花費額外的金錢購買其他軟件，才能實現業務流程的整合。

　　拿一個例子來說：有許多公司的呼叫中心只有銷售產品的功能，而倉庫產品查詢和售出記錄都需要第三方軟件。電話銷售業績和獎金掛鉤，業績的考核也還需要另一系統的支持，相關的數據只能分散收集和積累。對于呼叫中心來說，這將是技術平臺上的一個發展點。將呼叫中心平臺變成企業的業務支持平臺，將應用融合，把脫節的業務數據整合起來，讓企業使用上更貼近業務流程的呼叫中心產品。相信企業也將通過呼叫中心把業務做的越大越好。

　　由于商業模式的全球化，消費者在世界交易平臺消費的案例日益增加，許多企業看到了這里面的商機所以越來越重視為消費者提供更高效的跨國服務。呼叫中心市場也跟隨著這樣的趨勢，向著全球化的發展目標邁進。當然，這還需要服務商，包括整個產業鏈共同面對跨國呼叫中心建設困難、系統搭建緩慢的問題;并找到合理辦法填補坐席空缺;甚至消除每個國家不同法律規定的限制，推動全球呼叫中心服務早日應用于人們身邊。