這是一個快速成長的行業，但商業模式已經非常清晰。” 6月14日，天潤融通副總經理潘威在北京市亦莊經濟開發區云基地接受《投資者報》記者采訪時表示。

　　云計算是網格計算、分布式計算、并行計算、效用計算、網絡存儲、虛擬化、負載均衡等傳統計算機和網絡技術發展融合的產物。這個概念最早由Google首席執行官埃里克?施密特在2006年8月9日的搜索引擎大會上提出，并迅速被認可的一種運營模式，但因為一直處于概念階段，也曾被認為是忽悠”的產業。

　　北京天潤融通科技有限公司（下稱天潤融通）便是從事忽悠”產業的一員，同時也是目前提供云計算服務的少數幾家能夠盈利的企業之一。

　　市場培育日趨成熟

　　創建于2006年的天潤融通，現在公司擁有員工150人左右，是中國第一家專注于提供托管型呼叫中心的服務商。

　　據了解，這種托管呼叫中心的優勢在于靈活性強，以及易操作等。客戶可以根據自己的業務模式和需求，向天潤融通購買呼叫中心的座席。對于中小企業來說，擺脫過去沒有能力建立呼叫中心的窘狀，對于一個需要上千個呼叫座席的大企業來說，采用托管的模式，可以大大縮短工程實施時間，減少30%~50%的投入。

　　而天潤融通為客戶提供的便宜和節能的托管呼叫中心服務，隸屬于云計算三種服務之一的SaaS（軟件即服務）模式。

　　潘威表示，隨著公司業務發展，市場培育逐漸成熟后，也開始獲得一次性購買上千個座席的業內大客戶的青睞。

　　托管呼叫被中小企業認可

　　托管呼叫中心，雖然被冠以云計算概念，但在全球范圍內來說并不是新業務，美國有超過70%的呼叫中心采取這種模式。而國內目前擁有大約60萬個呼叫座席，現在八成以上的座席還是采取集成的方式，企業自建呼叫中心的比例仍然遠大于外包呼叫中心和托管呼叫中心，托管呼叫中心只占大約5%。

　　在潘威看來，天潤融通會把更多的精力放在提高內部管理效率，著力于在單位資源里為更多的客戶提供更平穩的服務。作為最早進入托管呼叫中心的企業，天潤融通一直非常看重服務質量，因此客戶的粘性比較強，很多專業的企業呼叫中心外包服務機構也開始漸漸地拋棄傳統的集成呼叫中心模式，開始向公司購買座席服務。

　　而在托管呼叫中心出現以前，企業只能通過自建購置價格昂貴的系統設備和軟件，至少需要投資幾百萬元，才能構建一個千人的呼叫中心。也正因為建立一個集成呼叫中心的成本高昂，中小型企業往往望而卻步。

　　現在，這些企業可以通過按月付費的方式，向天潤融通這樣的托管呼叫中心購買座席，只要少量的客服員工，就可以建成一個專業的售后服務中心。因此，中小企業建立呼叫中心的意向也隨著托管呼叫中心的技術發展和使用成本的降低越來越強。這也是為什么云計算產業鏈中的最初客戶往往是中小企業，因為對于這些企業來說，降低成本非常關鍵。