51Callcenter10月8報道：由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)聯(lián)合指導(dǎo),呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院做為學(xué)術(shù)支持單位的2010中國呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)頒獎典禮將于2010年9月26-27日在中國·廈門舉行，本次峰會期間開展了4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織委員會成立儀式、”4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準高峰研討會”、鷺島之夜-2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮” 等系列大型活動。以下是論壇題目為海峽兩岸聯(lián)絡(luò)中心語服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)”的部分實錄：

主持人： 主持專家是CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標準研究小組組長、戴爾（DELL）亞太區(qū)個人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān)張思宏
參與研討的嘉賓有：
高瑞華：臺灣客服中心協(xié)會理事長/臺壽保產(chǎn)險董事長
張?zhí)熨n：中華電信客服中心主任
劉千里博士：維音數(shù)碼總裁
王淑信：800Teleservices助理副總裁
黃錦銓（香港）：香港電訊盈科（PCCW）專業(yè)客服副總裁

中華電信客服中心主任張?zhí)熨n發(fā)言中

劉千里：大家好！我是劉千里，首先兩岸的話題不是我的擅長，對臺灣客服的市場我了解得不夠，我跟大家分享的是大陸的案例，用我們公司在大陸在臺灣都有運營團隊，我現(xiàn)在在臺北就有一個團隊而且在非常好，這個團隊本來是在上海的，我從臺灣請了一群很好的人員把他們手搬到上海，在上海做臺灣的生意，做了不到一年的時間，搬回到臺北去，是為了跟客戶更加貼近，更加了解臺北和臺灣的文化，在過去四、在年的時間，我一直都是維持在臺灣臺北這個團團隊在運作。還有一個案例，一家金融機構(gòu)，有沒有可能把這家公司的放服務(wù)通過遠程放到大進行這個服務(wù)，最后研討的結(jié)果是不可行，現(xiàn)在臺灣不知道可不可以了，好像是有規(guī)定的，是不可以拿到臺灣之外進行的，我不確定現(xiàn)在是不是有政策的避雷的存在，在當時我們研討的時候是存在的。就例如一個做業(yè)務(wù)稅務(wù)分析的問題，臺灣是有一個代扣代繳稅收（我不知道翻譯成中文是不是這樣）的規(guī)定，大概是20%，也就是說，臺灣一項業(yè)務(wù)如果外包到大陸或者是其他地方的時候，支付帳單會被代收代扣，也就是說給你一元錢，他們要扣掉2角，你只能拿到8角。從技術(shù)上外包很制約的。這個是我們針對臺灣市場在外包方面遇到的策略和政策問題。這個就是我利用這個簡短的時間跟大家分享的。謝謝大家！