呼叫中心運行原理規模效應——同樣的處理時長，同樣的服務水平要求，當坐席組的規模不同時，其工作效率也會不同。如圖所示，處理100個電話時，需要17個人；而當處理500個電話時，只需要73個人，而不是17X5=85個人。因此，呼叫中心的技能和坐席組的設置一定要考慮專業分工與規模效應的平衡。