主持人：各位呼叫中心的同仁們，大家上午好！我是來自CNCBA的高級顧問牛寶田，非常容幸擔(dān)任今天的會議主席。就像北京這幾天的天氣一樣，外面特別地?zé)帷Ｔ谶@里我們也可以看到，氛圍也非常的熱烈，來自各行各業(yè)的呼叫中心的同仁們今天歡聚一堂，我們在這里共同分享關(guān)于呼叫中心的策略、呼叫中心的管理、呼叫中心的運營，以及呼叫中心技術(shù)方面的一些發(fā)展趨勢。

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）執(zhí)行總裁唐愛琴

接下來，有請呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的執(zhí)行總裁唐愛琴女士致開幕辭，大家掌聲有請！

唐愛琴：各位女士們、先生們，大家早上好！2010中國呼叫中心與統(tǒng)一通信大會”今天在北京舉行，在此，我代表主辦單位呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、51Callcenter對在座的各位表示熱烈的歡迎，謝謝大家！

剛才主持人講到今天很多呼叫中心的議題，同時大家在背景板上也看到，今天同時也講到很多統(tǒng)一通信的話題。在當(dāng)前整個IT的通信市場，統(tǒng)一通信”是曝光率最高的名詞。大家都知道，統(tǒng)一通信的核心內(nèi)容就是指將現(xiàn)在的溝通方式進行融合，讓我們無論在何時何地，都能通過任何的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自由的溝通。可以說，統(tǒng)一通信覆蓋了通信、IT、互聯(lián)網(wǎng)的三大領(lǐng)域逐步發(fā)展融合的道理。統(tǒng)一通信下的呼叫中心如此一來，就可以使用更多的下一代的通信技術(shù)為客戶服務(wù)，提升用戶體驗，這個我也是認(rèn)為企業(yè)部署統(tǒng)一通信最佳的出發(fā)點。

今天在大會的日程中有不少的UC和CC，基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡(luò)中心的理念及解決方案分享給大家，大家可以感受到加強客戶服務(wù)體驗的重要性，日益靈活、智能統(tǒng)一的客戶中心是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。從這個層面上來看，統(tǒng)一通信它不僅僅是一種技術(shù)，而且是一個整體的解決方案，它使各種技術(shù)進行融合，都可以通過統(tǒng)一通信的界面獲取需要的信息，而且可以達到提高工作效率和減少工作成本的目標(biāo)。

在此，我很愿意借用業(yè)界知名的企業(yè)他們提出的一個愿景來作為我們對這個產(chǎn)業(yè)的希冀，希望在以人為本的網(wǎng)絡(luò)上，能夠更加有效、從容的實現(xiàn)協(xié)作與溝通，在任何時間、任何地點、任何終端的生活上都可以實現(xiàn)的。希望大家在今天的會議中，不但可以聆聽到很多行業(yè)先進的理念，同時可以交到很多朋友，我相信在行業(yè)里面，也不是有非常多的機會能夠使各行各業(yè)在統(tǒng)一通信和呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)各界的同仁能夠匯聚一堂的機會，我希望大家在休息的時候，能夠多多的交流。

在此，我預(yù)祝大會取得圓滿成功，并且祝各位嘉賓身體健康，萬事如意。謝謝！