一、做好基礎準備工作

1、對客戶群體進行科學合理的細分，以便制訂不同的服務及銷售策略；
2、設定明確的服務績效指標及目標，并通過不斷地測量和改進，使各項指標達到較高的穩定水平；
3、資源的分配與利用得到不斷優化，確保關鍵服務績效指標的達成；
4、技術系統支撐到位（ACD、IVR、ERP、CRM、DATAMINING等等）

二、從服務中心轉向服務銷售中心

1、整合銷售與服務策略；
2、整合或調整銷售與服務資源；
3、制訂和實施具體的服務營銷計劃及實施方案；
4、調整培訓計劃、薪酬福利結構、績效考核指標等相關內容；
5、做好管理層支撐與協調；