• 無法處理多技能座席
  
• 取得數據困難
  
• 很難觀察話務量的變化
  
• 計算煩瑣、耗時
  
• 難以分析agent換班的影響
  
• 難以滿足員工的喜好
  
• 難以掌握員工的職機狀態

• 遵時監控：以班表的角度檢視Agent的遵時狀況。
  
• 遵席監控：以話房、席位的角度檢視Agent遵席狀況。
  
• 多站點排班：統一管理接口，多站點一起或分開排班。
  
• 網上查班換班：網上公開查閱班表，系統篩濾違規申請，導入換班流程于系統中逐級簽核。
  
• 后端系統整合：實際出缺勤與差勤系統整合對應，提供人資系統同步信息。
  
• 多重技能排班：依據交換機設定之Agent多重技能貢獻度，堆棧人力排班。

　　其中，多重技能排班，對人腦來說更是挑戰不可能的任務。而突然的變動、緊急需求應變，則是排班師心中的痛，這時候系統只要更改參數，按個執行鍵，很快能看到變動后成果。而不需要排班師掐指一算左修右改，這邊挪點人，那邊加點工時，卻仍擔心準備是否做足了？

　　隨著呼叫中心走向精致化管理的需求，能提供管理員和座席人員適當的技能和工具創造不同面向的管理平臺，已成為呼叫中心的建置目標，引進系統不僅是為節省某個特定職務的時間，而是要創造高效能呼叫中心的多面向平臺。能提高顧客所獲得的服務質量，才能為呼叫中心增添價值。