BSM應用的現狀
　　
　　從全球范圍來看，BSM已經成為企業運營管理中最重要的信息系統之一。從國內來看，BSM已經被越來越多的企業管理者所認識，其中包括各行業的決策者。BSM已經成為這些行業信息化建設的重中之重。電信、金融行業的信息化程度較高，具有實施BSM項目的基礎條件和資金實力。在金融行業，BSM是信息化建設中的重點。
　　
　　BSM的發展是以較為完善企業的信息系統和穩定的業務系統為基礎的。企業隨著信息化水平的提高，BSM產品將會與ERP和 CRM等管理軟件進一步融合。這就促使BSM應用與企業其它信息應用不斷整合。
　　
　　從電信、金融行業的BSM軟件應用情況看，在很多電信、金融企業中，已經建立了一定的業務服務管理工具或者手段，并開始在這些工具和手段的基礎上建立一定規模的BSM系統。但是這些工具和手段還沒有起到應有的作用，特別在體系化和標準化上的效果并不明顯，還有待進一步加強BSM的體系化以及標準化。
　　
　　當然，BSM如ERP一樣，實施中存在著一定的風險，企業首先要認清自身的需求情況，在選擇合作伙伴的同時也要進行充分的了解。BSM產品的發展趨勢必將是整合平臺基礎上的集成化應用。如何切實了解自身需求、選擇具有優勢的廠商產品，將是企業實施BSM成功的關鍵。
　　
　　面向呼叫中心的BSM
　　
　　2006年底由國家商務部牽頭“千百十工程”，即在5年內，每年投入不少于1億元，建設10個服務外包基地，吸引100家跨國公司將部分外包業務轉移到中國，培養1000家承接服務外包的企業，以全方位承接國際（離岸）服務外包業務，實現2010年服務外包出口額在2005年基礎上翻兩番的目標。目前商務部授牌成立了一個國家級服務外包園區--蘇州工業園區，以及在北京、上海、廣州、西安等地成立了十一家服務外包基地。
　　
　　2008年外包呼叫中心的建設如火如荼地進行著，有國家政策的大力支持，各地政府也紛紛出臺相關優惠政策，鼓勵各大園區能夠打造穩定的基礎設施平臺。
　　
　　在呼叫中心引入BSM是基礎設施平臺的重要支撐模塊，BSM將利用SLA（Services Level Agreement）協議，對IT服務管理基礎設施進行監控和管理。
　　
　　2008年中國外包呼叫中心的BSM應用已經進入導入期。
　　
　　（1） 日益旺盛的市場需求是BSM發展的動力
　　
　　近兩年，BSM技術得到推廣，國際市場上BSM軟件產品的技術成熟度不斷提高。同樣，中國BSM市場上的產品充分應用了不斷發展的先進技術，技術成熟度不斷提高，產品結構逐漸趨于完善。
　　
　　（2） BSM逐步在各產業園區推廣
　　
　　國內越來越多的外包產業園區為企業提供BPO業務、現代信息服務業務，這些園區面向電信、金融等重點行業提供現代信息服務，這種服務的穩定性以及安全性顯得非常重要，同時，越來越多的電信、金融企業也把是否具備完善、標準、安全的BSM平臺作為衡量服務商的服務能力的重要方面。因此BSM在外包園區的推廣不僅能成功地應用到電信、金融等重點行業，而且在其他行業領域得到快速地推廣。

　　（3） BSM的增值服務將會逐漸增長
　　
　　對于電信、金融行業而言，BSM的銷售過程的一個重要環節就是BSM項目的實施，這個環節最能體現出BSM的價值，是BSM實現增值最重要的一環。而BSM實施的三大核心要素是：人員、流程、技術。
　　
　　人員：企業需要清晰定義業務人員和技術人員的角色劃分，實施人員應具有較高的專業素質、行業知識以及實施經驗；
　　
　　流程：對業務流程有清晰的邏輯架構，有規律的為用戶提供可重復性的業務功能，包括：有明確的流程目標，能實現預期效果，執行結果的可度量性；
　　
　　技術：通過有效的技術手段，可以保證園區企業做到：
　　
　　1. 監控IT系統的可用性、性能；
　　
　　2. 監控IT部門實現SLA要求的質量；
　　
　　3. 配置管理，并跟蹤IT系統配置的變化；
　　
　　4. 診斷，快速定位問題原因并對癥下藥；
　　
　　5. 預測與預防，預測資源的使用情況，并能采取相關的預防措施；
　　
　　6. 提供儀表盤，以可視化的方式展現企業IT服務模型、IT服務報表與指標、網絡拓撲等，讓領導更方便地了解IT系統現狀，并做出決策；
　　
　　通過以上三者的有效結合，實現為呼叫中心提高IT服務管理。
　　
　　通常，一套面向呼叫中心的，可視化的、集中統一的遠程管理和監控平臺的BSM解決方案，能夠使用戶能遠程查看系統運行狀況，對系統進行維護和管理。系統采用統一的監控管理界面，以Web頁面的形式與用戶即管理維護人員進行交互，用戶通過監控管理界面可以查看系統中所有設備運行狀態、系統資源的使用狀況、對系統中設備進行配置管理和維護等。系統采用分布監控和集中管理相結合的方式。該系統軟件主要包括設備上運行的軟件和監控管理服務器上運行的軟件，其中，運行在設備上的軟件包括操作系統、固件和監控代理，運行在監控管理服務器上的軟件包括設備監控服務、數據庫服務、監控管理界面腳本、Web服務等。
　　
　　監控體系結構如下：

　　系統主要功能包括：
　　
　　u 網絡性能管理（監控、分析、匯總）
　　
　　u 故障管理
　　
　　u 報表服務
　　
　　u 用戶管理
　　
　　u 數據庫監控
　　
　　BSM應用新趨勢
　　
　　目前面向呼叫中心的BSM應用出現一些新趨勢：
　　
　　（1）功能上具有可配置性、靈活性、可變化性
　　
　　監控管理系統的范圍從為部門的特定用戶服務擴展到為整個企業所有用戶服務。同時，由于企業用戶在職權、需求上的差異，BSM系統提供廣泛的、具有針對性的功能。從簡單的數據獲取，到利用WEB和局域網、廣域網進行豐富的交互、決策信息和知識的分析和使用。
　　
　　（2）系統更開放、可擴展、可按用戶定制，提供客戶化的界面
　　
　　針對不同企業的獨特的需求，監控管理系統在提供核心技術的同時，使系統又具個性化，即在原有方案基礎上加入自己的代碼和解決方案，增強客戶化的接口和擴展特性；可為企業提供基于監控管理平臺的定制的工具，使系統具有更大的靈活性和使用范圍。
　　
　　（3）從傳統功能向增強型功能轉變
　　
　　增強型的監控管理功能是相對于傳統的基于管理者/代理結構的網絡管理，目前應用中的監控管理系統除實現傳統的網絡管理系統功能之外，也改進了傳統網絡管理方式存在的一些不足之處，比如：網管操作在地理位置上局限于管理工作站；網絡管理系統依賴于操作系統甚至硬件平臺。而基于Java和Web的網絡管理模式可以較好地解決上述問題，這樣使得真正實現分布式的網絡管理成為可能。