AE（Account Executive）是干什么的？ AE該干什么？ AE怎么樣算是做好事情了？ 客戶服務部以細致入微的預前調(diào)研為基礎，為客戶提供完整的品牌維護服務。以品牌經(jīng)理或策略經(jīng)理（有的公司也稱：AD—客戶總監(jiān)）為領導的客戶AE小組，負責實行全方位品牌管理和全程客戶服務，為客戶的產(chǎn)品制定特別的推廣專案、和個性化的問題建議，行業(yè)信息、市場調(diào)查分析，并對產(chǎn)品的廣告服務流程進行內(nèi)部作業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)、跟進，最終使客戶的廣告活動得以順利完成。
AE，很大程度上可以是一個項目經(jīng)理人。統(tǒng)籌、規(guī)劃、執(zhí)行是該做的事情；溝通、協(xié)調(diào)、組織是該有的能力；仔細、認真、事無巨細是該具備的態(tài)度；永遠沒有空閑時間是合理的狀態(tài)。
也許我們一直在為怎樣算是向客戶服務的職業(yè)方向發(fā)展，或者起碼說怎么樣才能入行這類問題而絞腦。在回答這樣的問題時，我們需要思考，也許我們更應該知道，AE需要怎么樣的基本素質(zhì)要求？通常狀況下，通常客戶部的面試官會認為：要成為客戶部同事最要緊的是性格。所以所問的不一定與廣告有關。反而是透過提問去看你的性格是否合適。
但也有一些條件是客戶部同事必須具備的。首先是對人和對事的能力，因為，客戶部的大部分時間是與客戶及創(chuàng)作人接觸，若不喜歡對人，就會非常辛苦。其次，客戶部要求員工要細心，有組織、協(xié)調(diào)能力。因為，客戶部常有很多鎖碎事情要處理，若粗枝大葉，做事無條理就會出事。如果“出事”了，你還要是一個能承擔責任的人，因為“簽字確認”是客戶部同事經(jīng)常做的工作。初入行作為客戶服務人員的都要負責跟稿，所以常會很遲下班，沒有毅力的很難適應。當然，客戶部也需口齒伶俐地賣稿、報告并且能夠擁有懂得欣賞好的創(chuàng)意內(nèi)在潛質(zhì)，當然你用不著象創(chuàng)作部或設計部同事那樣，將創(chuàng)意用完美的方法加以呈現(xiàn)。此外，有市場管理經(jīng)驗的當然有著數(shù)。
不過，最要緊的還是性格是否適合。 所謂性格適合，簡單點說，就是那種外向型的啦！但這種外向是基于：律己、忍讓、審時度勢、內(nèi)斂的基礎上的。性格適合，也要看一個公司的文化，一個好的電器類服務專員，不見得能做好醫(yī)藥類客戶的服務；所以，選擇公司、行業(yè)，對一個客戶服務人員職業(yè)發(fā)展的很重要的一步。因為很多廣告公司的AE的職業(yè)發(fā)展到后來，都是到客戶方的市場部工作的。性格適合，在某種程度上，也如那些創(chuàng)意人員說的那樣，或許有時你并沒有一個量化的考量標準，但有一種“感覺”。不過，可別以為你性格外向，你就可以成為一個好的AE，充其量，或許你可能適合做銷售，這一點，我到是相信的。
Viveca Chen（精信廣告CEO）說“AE有什么資格去找客戶?” 首先我們的客戶不應該是AE找的，是公司發(fā)展的，這是一個基準性問題。這一點，對于一個專業(yè)致力于為某個單一行業(yè)客戶提供整體行銷服務的廣告公司來說，尤其如是。AE在執(zhí)行功能應該是見強的，而開發(fā)卻會存在很多跟維護以及服務并不相同的問題。精信廣告在AE的選擇方面是要求有經(jīng)驗的，盡管Viveca Chen當初并沒有AE經(jīng)驗。AE不足以代表一個廣告公司的業(yè)務運作能力，無論是觀念、思想、傳達都不能完全代表一個廣告公司去與客戶進行所有溝通。據(jù)我所知，應該說，精信的客戶是由精信的老總做的。由AE去找不會有好的客戶，精信的AE主要做執(zhí)行，做服務。所以，AE是執(zhí)行層，而不能把這種職能放大。AE們更應該明白，強化自己在執(zhí)行方面的能力才是重中之重。所以，當你的老板要你（當然你當前的職位是AE）去開拓業(yè)務時，我想，這個公司的運作出問題了。
所以，在英文中Executive是“執(zhí)行”的意思。 接好BRIEF-客戶服務人員不是“信差” 記得進入廣告公司的第一課就是“AE is not a messenger”。想來創(chuàng)作部最擔心的就是遇到一個“信差AE”——客戶說要什么馬上拿到公司里來，拿到創(chuàng)意部去，待創(chuàng)意部提出疑問后，又不假思索的打電話給客戶，如此往復，既耽誤公司內(nèi)部時間，又在客戶面前失去了專業(yè)性，從而不能得到客戶的尊重。AE應該是一個思考者，隨時隨地地思考者，AE應該幫助客戶理清思路，幫助客戶分析他到底要什么，幫助創(chuàng)意部審查客戶提供的訊息是否可以開始工作，引導和幫助客戶做一個好的簡報。只有清晰明確的簡報，才可以使公司順暢地開展及完成工作。
Alibaba
