集成對(duì)于主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域很重要，但不要忘記其他方面，例如呼叫中心軟件與業(yè)務(wù)工具的集成。

您的呼叫中心軟件是否非常獨(dú)立？與任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家（客戶(hù)支持、電子商務(wù)、人力資源）進(jìn)行交談，他們都會(huì)告訴您同一件事。將您使用的業(yè)務(wù)工具與其他員工使用的業(yè)務(wù)工具相集成是關(guān)鍵。從客戶(hù)關(guān)系管理等大手筆，到容易忘記的較小方面，例如呼叫中心軟件，都是如此。讓我們看看為什么。

1.集成系統(tǒng)使員工看起來(lái)不錯(cuò)

沒(méi)有什么比丟失數(shù)據(jù)，檢索慢或信息過(guò)時(shí)使呼叫中心工作人員看起來(lái)更糟了。確保您的呼叫中心軟件已與提供客戶(hù)信息的所有其他工具集成在一起。提供呼叫中心軟件的Loogear已經(jīng)撰寫(xiě)了一系列文章，介紹了其重要性，因此請(qǐng)查看其與CRM、電子商務(wù)系統(tǒng)和其他客戶(hù)支持工具（例如實(shí)時(shí)聊天）的集成檢查。

確保在一個(gè)系統(tǒng)中更新記錄時(shí)，它會(huì)自動(dòng)全部更新，如果您使用呼叫中心工具（例如SparkleCallCenter），例如，當(dāng)客戶(hù)支持代理在電話(huà)后進(jìn)行更改時(shí)，銷(xiāo)售結(jié)束也會(huì)知道這一點(diǎn)。

即使您通過(guò)語(yǔ)音郵件接收到一條消息，如果您使用的是正確的工具，該消息也會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為幫助臺(tái)票或CRM條目-那是在您甚至沒(méi)有進(jìn)行對(duì)話(huà)之前-令人印象深刻的，對(duì)嗎？

2.自動(dòng)化是您的朋友

自動(dòng)化可以釋放您的客戶(hù)服務(wù)代理商的時(shí)間，使其更多地關(guān)注消費(fèi)者。

目前，自動(dòng)化是一個(gè)熱門(mén)概念，但不要將其視為一種潮流。通過(guò)讓諸如SparkleCallCenter之類(lèi)的工具自己完成所有無(wú)聊的任務(wù)，您可以釋放呼叫中心代理的幫助和快速幫助。我們正在談?wù)摰娜娓潞湍切椭蒀RM案例。

如果您的呼叫中心工具無(wú)法釋放您的員工的任務(wù)，那么即使擁有它又有什么意義呢？自動(dòng)化還可以減少人為錯(cuò)誤，這從來(lái)都不是一件壞事，并且可以改善地理位置不同的地點(diǎn)之間的工作流程，這在當(dāng)今的跨國(guó)業(yè)務(wù)環(huán)境中變得越來(lái)越重要。

3.提供客戶(hù)360度全方位的個(gè)性化服務(wù)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，微小的細(xì)節(jié)使您在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。當(dāng)您的呼叫中心支持代理與客戶(hù)或客戶(hù)打交道并使用諸如SparkleCallCenter之類(lèi)的工具時(shí)，它將自動(dòng)從先前的交互（例如支持請(qǐng)求、聊天記錄和呼叫日志）中提取“小細(xì)節(jié)”，從而為代理提供通過(guò)提供簡(jiǎn)化的信息和個(gè)人風(fēng)格來(lái)幫助您。

在大型組織中很難保持個(gè)性化和友好性，但是只要稍加注意并正確選擇工具（包括員工），就可以做到。

4.實(shí)時(shí)更新使一切保持無(wú)縫

實(shí)時(shí)指標(biāo)有助于部門(mén)間協(xié)作。

人們通常不會(huì)打電話(huà)給您，除非他們有問(wèn)題或出了什么問(wèn)題。在部門(mén)之間進(jìn)行交互（無(wú)論是從銷(xiāo)售中獲取訂單的信息，還是將客戶(hù)移交給技術(shù)支持），這都是每個(gè)人的最大利益，并且要盡可能無(wú)縫地進(jìn)行。

實(shí)時(shí)更新使這成為可能在更新鏈中的下一個(gè)人時(shí)，您無(wú)需擱置可憐的呼叫者，或更糟糕的是，將他們移交給不知道自己是誰(shuí)或想要什么的人。您的軟件應(yīng)該為您完成所有這些工作。

集成是當(dāng)今商業(yè)軟件中的大新聞，每個(gè)人都知道。當(dāng)您正在尋找一個(gè)備受關(guān)注的領(lǐng)域（例如銷(xiāo)售及其無(wú)處不在的CRM）時(shí)，很容易看到好處并實(shí)施系統(tǒng)。但是，呼叫中心和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門(mén)等面積較小，魅力不大的地區(qū)卻有被遺忘的風(fēng)險(xiǎn)，并最終使您精心涂抹的商業(yè)野獸屈服。不要讓它發(fā)生在你身上！