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近日，重慶市經濟和信息化委員會公示2020年第一批重慶市工業和信息化專項資金擬支持項目名單，馬上消費金融(下稱“馬上金融”)“云呼叫中心”項目成為重慶唯一一家獲得該專項資金支持的金融機構。

據了解，馬上金融自主研發的“云呼叫中心”是運用XMA智能客服系統、IVR自動語音服務平臺、智能回訪機器人等人工智能技術手段，保證隨時隨地、7*24小時全天候為用戶提供全方位，全場景，持續性的在線金融服務。

根據2018年5月發布的《中國智能客服行業研究報告》統計，機器人客服正在以40%~50%的比例替代人工客服的工作。可以說，在智能化趨勢下，越來越多的企業請來機器人客服“上崗”。在企業看來，機器人客服成本低，可以解決人工客服人手不足、問題類型化、重復率較高等問題。

而在業內人士看來，馬上金融以“AI+人+機器人”的人機協作立體化服務創新模式，能夠結合大數據智能分析用戶的真實訴求，快速響應用戶、服務用戶，為用戶提供最優的解決方案。

作為一家以科技驅動的持牌消費金融機構，馬上金融自成立之初便持續加大對大數據、云計算、區塊鏈、生物識別、人工智能等方面的研發投入力度，并將前沿科技成果應用于全流程業務實踐中。依托科技成果與業務發展的融合，馬上金融一方面降低了獲客成本、風險成本，優化了普惠金融服務效率，另一方面也為金融科技能力輸出奠定了扎實的技術基礎

截至目前，馬上金融累計科技投入已超過10億元，自主研發核心系統超過800套，累計提交專利申請220余件，建立超過1000人的研發團隊。憑借強大的技術創新能力，馬上金融持續領跑同業，不僅實現了全業務鏈條的數字化與智能化，還以開放平臺模式輸出數字化技術服務，助力金融同業、實體零售企業、中小微企業實現數字化轉型。

科技能力的提升并非一朝一夕能完成，需要持之以恒的投入和沉淀，方能結出碩果。未來，馬上金融將繼續掌握核心技術的自主知識產權，建立高精尖的專業技術研發團隊，堅持大力度的科研投入，讓科技成果充分經受用戶、市場、社會的認可與檢驗，努力實現產學研聯合的實踐以及科技研發成果的落地轉化，賦能行業、實體經濟、社會與民生。

標簽：懷化晉中昌都遵義平頂山衡水鄂爾多斯陜西

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