呼叫中心客服中心通過人工智能技術賦能，最終是要實現一個低成本、快速響應、高效率、高成單率的一個呼叫中心客服中心。人工智能的應用，是對目前傳統呼叫中心進行效率提升和成本降低的過程。通過智能化應用，讓人工智能客服幫助呼叫中心客服中心解決大量簡單重復性的工作，并對目前人工座席進行有效協助，大大提升呼叫中心客服中心的整體效率。

目前，人工智能在圖像識別、自然語言識別及理解、數據分析等領域發展靠前，而其它具體行業的應用基礎基本也來自于這三塊基礎領域。比如，依賴人工智能的圖像識別技術，發展出了OCR技術、安防監控、醫療影像識別輔助診斷、目標跟蹤等應用；依賴自然語言識別及理解，發展出了諸如智能客服、智能機器人平臺、即時翻譯等具體應用；依賴數據分析，發展出了智能投顧、數據監控預警、精準營銷等商用場景。

智能客服帶來的是企業客服行為質”的升遷，它的真正價值在于其賦予了企業一種全新的生產力或創新能力，幫助企業構建了全新的客服行為體系框架，同時為客戶帶來了全新的服務體驗。

實踐中，人工智能已經成功幫助勞動者完成了具有重復性的腦力工作。根據網絡報道：支付寶的智能客服問題解決率已經超過了人工客服。螞蟻金服首席數據科學家漆遠透露，目前支付寶智能客服的自助率已經到了 96%～97%，智能客服的解決率達到 78%，比人工客服的解決率高出了 3 個百分點。螞蟻金服智能運營中心高級產品專家子孟透露，在雙十一等流量爆發的場景下，智能客服系統的應用能夠節省一半以上的人力。”

當前人工智能在客服領域的主要應用包括：

l 在線智能服務，包含了微信、QQ、APP、WEB等的聊天機器人

l 語音智能服務，IVR導航、自然語言對話

l 智能質檢，對文本交互、語音交互的智能質檢

l 智能分析，熱點問題，敏感事件

l 智能應用，包括客戶畫像、智能推薦、智能銷售

在呼叫中心領域使用人工智能AI技術輔助實現最低成本24小時快速響應并使客戶全程滿意的服務目標，告別無底洞投入和復雜運營…

商路通智能導航、智能客服機器人、智能質檢、智能分析等應用，覆蓋電話、網頁、微信、APP等客戶聯絡全渠道，充分發揮智能AI的零成本、高效響應、智能處理等技術優勢，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應、24小時服務、100%客戶滿意。

現在智能客服的應用已經有了很多成功的案例，更多的企業也走在準備或正在尋求適合自己行業、自己企業、自己客服中心的智能客服之路上。