中國引入呼叫中心的概念在20世紀90年代中后期。中國的呼叫中心產業主要集中對外服務型窗口上。如10086客戶服務中心等在多個省市紛紛大規模建成，其他行業電、遠程購物等行業也開始不同程度地應用呼叫中心提供服務。

近十年中國的呼叫中心行業發展迅速，不僅僅是以10086為主的呼入服務型為主，它已經演變出呼入型、外呼型兩種基本的服務模式，可服務于金融、教育、媒體、電商、等等行業。

為什么各個行業紛紛接入呼叫中心系統，服務、銷售、宣傳等功能都被挖掘出，呼叫中心似乎變得無所不能。究其原因，小編總結如下：

對企業來說系統接入方便，投入成本低于普通電話成本

成本：

根據國外呼叫中心應用較先進和成熟的國家的經驗以及第三方咨詢機構的統計分析，呼叫中心的聯系成本是各種與客戶的聯系方式中僅次于Internet的一種方式。

因此利用呼叫中心開展電話營銷成為了一種高效、低成本的重要營銷手段，得到了非常廣泛的應用。

在呼叫中心應用發達國家的呼叫中心系統中，呼出業務占呼叫中心的比例可以達到30％以上，而對于外包型呼叫中心而言，這一比例甚至可以達到70％。

因此可以說，主動外呼系統已經成為了呼叫中心系統不可缺少的一個組成部分。

系統接入方便：

隨著互聯網時代的到來，云計算、大數據技術發展，為方便客戶接入使用，我們將數據上傳云端，隨時隨地接入可根據企業要求接入系統。漢云通信為客戶接入呼叫中心系統時長最多為一周時間，企業便可使用呼叫中心系統。

客服工作效率：

根據調查顯示，客服工作中平均一個小時只有15分鐘是在服務客戶，剩余的45分鐘都浪費在撥號、記錄信息上面。

現代呼叫中心系統可實現系統自動外撥、接通、工單、CRM等功能。大大減輕客服手動撥號、記錄等操作，既減少不必要的時間浪費，又可提升服務效率。

客服操作簡單，工作省時又省心

使用現代呼叫中心系統，客服可不用手動撥號、手動記錄客戶信息、長時間翻閱尋找客戶信息、等等，可以說現在的客服只需要坐等客戶來電自動接通講話就可，不了解的產品、公司信息可直接利用知識庫實時搜索，基本上能在一個電話中就可解決客戶疑問。

這就是為什么近十年來企業紛紛接入呼叫中心的原因，企業方便、客服省時省心，投入最小的時間成本獲得最高的利潤。