導語
在互聯網消費金融浪潮的推動下，在工業時代誕生的大量傳統企業面臨轉型，急切的摸索自己的轉型之路，降低運營成本、提高員工工作效率成為他們最迫切的希望
尤其是對于一個中小型企業，轉型的壓力遠遠大于大企業，所以如果有一個軟件服務可以租用的話，那就解決了公司的大部分問題，此時SaaS應運而生
SaaS是什么？
SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，是21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務
對企業來說，SaaS的優點在于
1.從技術方面來看：企業無需再配備IT方面的專業技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業對信息管理的需求
2.從投資方面來看：企業只以相對低廉的月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運資金，從而緩解企業資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳解決方案
3.從維護和管理方面來看：由于企業采取租用的方式來進行業務管理，不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業務進行有效的運營
隨著云計算和大數據的成熟，漢云通信將可以提供給中小型企業SaaS呼叫中心系統服務，同時中小型企業還可以借助漢云通信提供的SaaS服務高效的對接各大電商平臺、社交軟件，實現傳統企業的順利轉型，還可以尋找到更多的業務增長點
客服人員也逐漸成為企業一個不可或缺的組成部分。一是因為商業模式的改變需要企業通過客服和用戶直接聯系，獲取有效信息。二是客服的工作越來越重要，用戶養成有問題就找客服的習慣
漢云通訊提供的SaaS服務可以做到哪些
漢云通訊結合人工智能、云計算等熱門技術，采用全模塊化的設計思路，開放性的API接口，企業可以按照自己的需要接入OA（辦公自動化）、CRM（客戶關系管理）、ERR（企業資源計劃）系統，在改善客服質量和優化客戶體驗有著良好的效果
1、漢云通信全渠道客服系統
該系統支持微信、微博、郵件、電話、短信、移動端APP、WEB、IM、等渠道整合。企業客服只需要在同一個平臺上就可以處理問題，同時系統還支持是視頻、圖片、文本等形式溝通
2、做席質量檢測
系統支持自動質檢工作，減少企業人工質檢工作，降低企業運營成本
3、資源自動分配功能
系統會智能的平均分配客服資源，自動對訪客進行分流，保證每個客服人員都有客戶，提高了客戶的滿意度
4、工單功能
系統會靈活配置工單規則，自定義設置工單字段，詳細記錄每個客戶的信息，提高處理客戶問題，維護企業與客戶的關系，優化了客戶的使用體驗
漢云通訊提供的客服系統，可以滿足更多的企業要求，還可以根據不同企業的要求調整功能，盡最大可能幫助企業獲得最大化利潤
