云電腦呼叫中心的優(yōu)勢：

云電腦平臺有助于IT機構(gòu)幫助其企業(yè)獲得持久穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢，采用云電腦平臺可為企業(yè)帶來以下優(yōu)勢：

提高資源的利用率，降低基礎(chǔ)架構(gòu)及運維的TCO（總體擁有成本）約55％～60％；

更快速地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，更迅速地部署項目，桌面的部署時間降低80％以上；

統(tǒng)一、安全管理，大大減少終端維護量，同時保證企業(yè)的安全知識管理；

高可用，提升運營的連貫性；

靈活配置，彈性分配資源；

移動辦公支持，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性；

提供多種終端接入方式，保護企業(yè)現(xiàn)有投入。

云電腦呼叫中心方案整體架構(gòu)：

云電腦平臺架構(gòu)一般包括：基礎(chǔ)架構(gòu)、3TCloud Server、CHP協(xié)議、3TCloud Desktop、3TCloud Manager、3TCloud Receiver、3TCloud App以及專門針對中小企業(yè)的3T一體化方案。云電腦方案整體架構(gòu)如下圖所示：

天霆云電腦平臺整體架構(gòu)圖

云電腦呼叫中心平臺整體架構(gòu)組件：

基礎(chǔ)架構(gòu)和3TCloud Server：包括HA、熱遷移、動態(tài)資源調(diào)度等；

CHP協(xié)議：一種網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，可在低帶寬、高延時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流暢傳輸圖像；

3TCloud Desktop：采用集中化桌面、操作系統(tǒng)鏡像、獨立的應(yīng)用虛擬化環(huán)境來通過網(wǎng)絡(luò)交付桌面；

3TCloud Manager：管理平臺，包括服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)管理、設(shè)備管理、虛擬機管理、應(yīng)用管理和用戶管理；

3TCloud Receiver：3TCloud Receiver是可從任何設(shè)備（包括PC、瘦客戶端、PAD、平板電腦、智能手機等）、任何地點訪問接入虛擬桌面、應(yīng)用和IT服務(wù)的一種方式，并提供安全、高性能的用戶體驗；

3t一體化方案：是專門針對中小企業(yè)的一個一體化產(chǎn)品，企業(yè)的部署環(huán)境都直接封裝在一個包中，管理平臺可直接采用web方式訪問，部署簡單，管理方便。

云電腦呼叫中心總體架構(gòu)

通過3t Manager集中部署和發(fā)布用戶桌面，整個后臺服務(wù)器架構(gòu)沒有變化，客戶端可以通過云終端來訪問集中發(fā)布的企業(yè)桌面環(huán)境，其整體構(gòu)架如下圖所示：

內(nèi)存2G

CPU雙核2.4GHZ

存儲容量人均最高180G

部門拓撲

管理員通過快速部署，根據(jù)部門創(chuàng)建用戶所需的云桌面，對桌面進行集中化的管控，提升管理效率降低維護工作量：

注：上述方案根據(jù)天霆云計算科技（上海）有限公司云終端呼叫中心方案整理。