對大多數普通上班一族，職場新人，都有就職前和在職培訓充電的需要，比如外語啊，職業技術技能等等，市場上大大小小各種教育培訓學校很多，教學培訓水平可以說參差不齊，選對合適的，性價比高的學校并不容易。大家應該都有過這樣的經歷，走在繁華的大街上到圖書城買書，或到商場購物時，在街上或商場門口經常有人迎上來對你說有免費英語培訓，有免費字典給你，如果恰好最近有打算要學英語或需要英語字典，你就要給這些促銷人員留聯系方式和基本情況，然后被告知到某某處參加或等待郵寄字典，你本來想了解關于英語培訓學校情況的，結果往往被促銷人員夸大其辭的游說弄的很煩，對這學校的印象肯定不會太好，也就不會考慮花錢在這學校學習培訓了。且不論這種銷售方式對學校的營業額或招生人數的增長真正能起到多大的作用，從個人角度而言，對學校的印象停留在沿街叫賣的階段。還有些學校宣傳單滿街發的都是，由于篇幅所限，上面印的內容很簡單且只有一兩個電話號碼或手機號，如果很多顧客同時打電話進來，一定不能滿足初步咨詢的需要，這種宣傳效果事倍功半，學校所付出的人力物力財力大多作為沉沒成本被學校買單，如此循環往復，學校的生存發展狀況可想而知。怎樣改變這樣的情況，尤其是中小型教育培訓學校面臨的種種窘境，就是按照所謂工欲善其事，必先利其器，要做好宣傳營銷工作，一定要找到合適的方法和途徑，利用現代先進的云技術去了解客戶的需要，有針對性的投放廣告宣傳品，給顧客提供最需要，最合適的培訓服務，樹立教育培訓行業的良好形象才是本行業正確的發展之道。

　　廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)應用在教育培訓行業中為企業帶來的好處主要有以下幾大類：

　　由于廣通云呼叫中心是基于SAAS軟件服務平臺而搭建的呼叫中心系統，系統具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低的主要特點。

　　1、學校經營成本大大降低

　　無論教育培訓學校是電話營銷型，或是有眾多分支機構，或者是采取統一推廣，松散加盟的形式，企業均可按需租用服務，就能建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。

　　2、滿足學校管理經營需要

　　建立適合學校現階段經營發展需要的廣通云呼叫中心后，通過系統功能實現自動語音應答，接入電話排隊，全程了解通話過程，進行客戶資料管理，工單管理和任務管理等，每個學校可根據本校具體的經營特點和重點對廣通云呼叫中心功能進行自定義。操作界面友好簡單。

　　3、建立學校對外統一的良好形象

　　通過一個400xxxxxxx”作為學校在全國范圍內的統一接入號碼，顧客只需撥打該400xxxxxxx”號碼，無須加撥區號，就可可按照學校業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到學校指定的電話號碼或呼叫中心上。400號碼好記并提升學校整體形象。

　　4、信息查詢：

　　查詢：客戶可通過呼叫中心所提供的自動語音導航或人工座席進行查詢，包括繳費情況、費用使用情況、課程安排、教師信息、服務內容、各地區學校地址、電話、聯系人、招生人數等等綜合業務信息。

　　5、受理客戶投訴：

　　受理客戶電話投訴，座席能處理投訴問題可以的立即處理，不能處理的發送到相關職能部門，并可要求在一定期限內給予答復。職能部門處理完成后形成回饋單反饋給系統，逾期未處理的系統及時提示座席。同時，根據所記錄的投訴處理情況，可以對相關工作人員進行考核，定期對投訴數據進行統計分析，采取措施改善，提高各地區分支機構的教育和服務水平。

　　6、客戶回訪服務

　　通過對特定的客戶進行回訪，進行滿意度調查，了解客戶的意見，建議和潛在需求，回訪服務是為了了解客戶對教育教學的反饋意見，對分支機構進行監督，提高分支機構的教育能力和服務水平。

　　有了廣通云呼叫中心提供的良好運營平臺，教育培訓及相關行業必定會在現有基礎上有更好的展望.