呼叫中心的行業(yè)不同、類型不同客戶需求會有很大區(qū)別，面對呼叫中心這么多的行業(yè)和類型，如何才能滿足全部的客戶需求呢？這就需要大量的行業(yè)模板才能實現(xiàn)無需編程，確保呼叫中心的快速上線。

1 呼叫中心行業(yè)有哪些

電信通信： 電信 移動 增值電信 虛擬運營 寬帶服務
金融證券： 銀行 保險 證券/基金
公用事業(yè)： 電力 燃氣 供水 社區(qū)
郵政物流： 郵政 物流
電話直銷： 郵購 電視購物
國家機關： 政府 公安 司法 工商 稅務 國防
交通旅游： 交通 旅游
 醫(yī)療衛(wèi)生： 醫(yī)藥 救護
教育出版： 教育 媒體
 商業(yè)企業(yè)： 家電 房地產(chǎn) 企業(yè) 商業(yè) 電子商務 煙草
……

2 呼叫中心類型區(qū)分

按呼叫類型可分為呼入型、呼出型和混合型（既有呼入也有呼出）；
按呼叫中心之間的相關性可分為單點呼叫中心和多點呼叫中心；
按采用的接入技術，可以分成基于交換機的呼叫中心和基于非交換機的呼叫中心；
按媒體形式可分為電話呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心等；
按功能可分為咨詢信息中心、售后服務中心、電話營銷中心、外包呼叫中心等；
……

3 Hi-Agent豐富的行業(yè)模板庫

Hi-Agent擁有豐富的模板庫，為客戶提供眾多的行業(yè)模板，滿足所有行業(yè)和所有類型呼叫中心需求。
Hi-Agent行業(yè)模板庫：

•運營商外包

•電話銀行

•保險電銷

•金融客服

•燃氣客服

•物流服務

•電視購物

•電子政務

•交通調(diào)度

•健康管理

•電子商務

•企業(yè)客服

•教育服務

•……

客戶只需選擇Hi-Agent行業(yè)模板即可快速實現(xiàn)需求，通過傻瓜式的圖形化編輯即可實現(xiàn)個性定制和邏輯調(diào)整滿足客戶個性化需求。