在現代世界經濟活動中，企業之間的競爭日趨體現的是一種品牌形象的競爭。我們知道，科技的高速發展，使得企業運用高新技術的能力得到提升、獲取高新技術的方式也越來越便捷。所以，企業在產品創新方面的差距并不凸顯。再來，當代世界經濟全球化發展，國與國之間學術交流、企業管理方法的交流增加，發展中國家以及經濟相對落后的地區也可獲取發達國家的管理經驗。卓有成效的管理方法在現在看來，也是可以被模仿并加以調整和創新的。與此同時，馬斯洛需求理論告訴我們，人類的需求層次正在從物質需求轉變為精神需求。提升品牌形象，是企業提升競爭力的重中之重。

　　IP呼叫中心系統是聯系企業與客戶的重要樞紐，它使得客戶能夠容易且便利地與企業取得聯系，將信息及時地反饋給企業，也可以使企業及時有效地回復客戶。呼叫中心系統的建立，可以幫助企業建立一個信息資訊平臺、商品交易平臺和客戶服務平臺，為企業和客戶、服務商之間架起一座良好溝通的橋梁，極大地提高公司內部的運作效率，從整體上提高企業形象與服務質量。實現這些需求，自然也離不開一些有力的工具和平臺。例如網站在線客服系統、基于IP呼叫中心的分布式呼叫中心www.ipxchina.cn等等。

　　IP呼叫中心

　　暢信達IP呼叫中心將語音查詢、自助服務、人工服務、智能分配等緊密結合，把企業內部資源、客戶群體等資源通過網絡進行整合，提高客戶服務質量，優化服務流程，建立起業務流程中各個環節的快速反應機制，實現資源的統一分配與利用。作為企業與客戶之間溝通的工具，客服人員、銷售人員與客戶可進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷；通過此呼叫中心平臺，企業可提高服務質量，有效維護老客戶，開拓新客戶。

　　IP呼叫中心的優勢

　　首先，IP呼叫中心可以快速提升企業品牌形象，促進客戶購買信心；IP呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯絡窗口，最終完成一個電話處理客戶一切問題的目的。

　　其次，通過IP呼叫中心可以關注重點客戶，提升客戶價值；IP呼叫中心能夠對客戶分級，并進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反應優先反響，找出重點客戶的需求并滿足他們的需求。根據IP云呼叫中心提供客戶信息，并依據業務剖析等，協助企業判別最有價值客戶，從而進步重點客戶服務程度，到達留住客戶的目的。

　　再者，監督客服人員服務質量，提高客戶滿意度；IP呼叫中心具備強大的ACD功能（自動話務系統）、IVR功能（智能語音導航系統）、語音信箱、全程通話錄音、來電彈屏以及滿意度評價系統等，可不連續地提供禮貌而熱情的服務，即時是在晚上，企業也照樣能夠應用自動語音系統提取企業所需的相關信息。

　　最后，通過IP呼叫中心實現遠程部署，將分布于不同地域的部門、服務人員緊密地聯系到一起，并實現內部高效、有序的溝通和協作，給客戶提供最好的服務體驗。