Genesys Customer Interatcion Management Platform是一個開放、可擴充、有彈性的客戶管理交互平臺。它是建構客服中心的核心 ，所有Genesys解決方案模塊 ，包含企業智能路由(Enterprise Routing Solution)、智能網端智能路由(Network Routing Solution)、外撥解決方案(Outbound Contact Solution)、互聯網解決方案(Internet Contact Solution)、勞動力管理方案(Workforce Management Solution)等等都是建構在Genesys的基礎平臺之上。使得Genesys所有的模塊都可充份整合在一起 ，提供客戶全方位、全功能的企業交互解決方案。

● 開放的整合式互動架構平臺
　　　 可輕易與各種客服中心組件互相整合，包括局用交換機、ACD/PBX/IP PBX Systems、IVR Systems、以及計算機系統。此外可搭配多媒體應用方案如計算機語音、電子郵件以及因特網 (www) 等等。

　　● 開放、標準的整合性
　　　 √ 通過業界標準的接口，數據的傳輸可與現有的客服代表應用程序整合。
　　　 √ 與企業數據庫的整合：Oracle、Sybase、Informix、以及 Microsoft SQL Server
　　　 √ 整合企業配套應用方案：包含 ERP、CRM、SFA、IVR 以及錄音系統等。

　　● 統一、集中的管理
　　　 Genesys 能讓所有互動媒介包括：語音、電子郵件、因特網等被集中管理，通過統一、集中的控制可以管理與設定所有的應用組件。可以多點設置客服中心(Call Center)，系統管理人員可以通過網絡在遠程單一據點管理各個電話客服中心，不因地域關系而造成管理的不便或影響對客戶的服務。圖形化的管理接口，容易監控管理啟動所有解決方案，記錄所有事件的日志`警示訊息的產生及處理以及錯誤狀態管理。

　　● 管理與設置工具
　　　 設置與測試工具組可以讓企業用戶迅速的建立系統或是使用一些已經內建好的設置范例。這個工具組包含一個虛擬交換機，所有的設定與操作可先通過虛擬交換機測試無誤后，再很快的將修改過的系統上線。

　　● 智能型的電話路由
　　　 Genesys 內建了多種不同的話務轉接策略與客服代表設置。除了使用內建的機制外，也給予客服中心管理管理人員極大的彈性隨時去調整電話路由策略以便適應企業不同的商業目標。

　　● 實時性監控
　　　 Genesys 提供許多實時監控的報表格式，讓客服中心管理者可以依照自己的需求來制定最佳的瀏覽模式。實時查閱客服中心運作的各項統計資料，讓管理者可以了解客服中心是否發揮了最佳的效能而隨時調整客服中心的運作策略。

　　● 歷史統計報表
　　　 Genesys 也可以通過歷史統計數據來做綜合性的數據分析，而這些歷史性的統計報表能夠追蹤所有跟客服中心有關且必要的數據，并將其記錄于企業的數據庫系統中。Genesys 的報表系統提供了一個功能強大且易于操作的用戶接口，可以讓客服中心管理者根據其需求與不同的數據來源來生成一系列的統計報表，作為其效益分析與策略擬定的參考依據。

　　● 未來成長的擴充性
　　　 通過 Genesys 完整的解決方案（Genesys Suite)，可以將 系統向上升級到可以架構多點客服中心以及更大的服務規模。可以從幾十座席規模擴容至幾萬個座席規模，從單點到多點設置的虛擬客服中心架構。

　　● 高可靠性
　　　 無論是 Windows 或 Unix 作業環境系統平臺，皆可采用熱備份或冷備份實施架構，以實現來電零等候，呼出無障礙的最高運行目標。