普通話外包，顧名思義，就是一些有著高等級普通話水準的專業人才提供普通話的培訓、指導、客戶電話代接等各方面租賃業務。而普通話外包接線員具備高級普通話的專業水平，不僅可以提升公司形象，而且讓客戶感覺公司的正規化，加上這些高素質接線員的熱情服務，大大提高了公司的工作效率。普通話外包服務在國內已發展多年，目前大都采用傳統的直線方式或者傳統的集中式呼叫中心，傳統的直線方式最大的弊端就是高投入低效能，而傳統的集中式呼叫中心又不夠靈活，無法實現遠程辦公，也不適合普通話外包這個人力資源不能相對集中的行業。

而分布式呼叫中心的出現則改變這種現狀，促進了普通話外包行業的大發展。其主要原因在于：

第一 分布式呼叫中心的優勢之處不僅在于接線員可以在網絡所有能到達的任何地方進行呼叫業務受理反饋等工作，而且具備所有傳統呼叫中心的精髓，包括：

能夠提供每周7天，每天24小時的不間斷服務。

較強的坐席分組功能，不同客戶安排不同坐席與之交談。

呼叫中心與CRM系統結合后，其運作模式能夠符合一般企業的實際業務。

呼叫中心不是“支出中心”，而是不僅具有良好的社會效益，同時具有良好的經濟效益的“利潤中心”。

呼叫中心對外面向客戶，對內與整個企業的運作相聯系，與企業的管理、服務、調度、生產、物流等結為一體，它還可以把從客戶那里所獲得的各種信息、數據全部貯存在龐大的數據倉庫（Data Warehouse）中，供企業決策者作分析和決策之用；

第二 分布式呼叫中心解決了分支機構人員不能集中受理業務的問題。

第三 由于分布式呼叫中心的遠程坐席和本地坐席沒有任何差異，所以普通話外包呼叫中心可以去收入水平相對較低的地區招聘具備高級普通話水平的專業人才，并將分支機構設在當地，從而大大節約了成本。

上海傲威通信的AVX2000是一個采用純IP交換技術實現的，集完整的PBX功能、數據通信功能與融合通信功能于一體的商務通信平臺。它具有高可靠信、高品質、可伸縮性、和低維護成本的特點。是一個能為企業帶來巨大效益的、極大提高管理效率的、且具有極高性價比的新一代通信系統。AVX2000以中小企業商務應用為核心，針對中小企業的特點進行了多項技術上的創新，同時與多家國際一流的公司進行了多方面、深層次的合作，使得產品具有更強的針對性和技術先進性。AVX2000的設計充分考慮了新一代以增值應用為核心的服務營運體系，與我們公司開發的AMC（Application & Management Center）系統配合，可以實現CRM、ERP、Call Center、OA等新業務的快速開發和集成，且能實現業務的自動推送。