聯商網消息：企業自己做多少廣告并不重要，重要的是顧客自發地為你做了多少廣告。而真誠面對顧客，為顧客奉獻精誠服務，就是企業對廣告最大的投入。為顧客想得越多，客戶回報企業的就越多，產品的聲譽來源于我們對顧客的真情傾注。

　　面對競爭日趨激烈的POS市場，海信智能商用堅持不斷完善、不斷創新，以應對客戶對技術對服務越來越高的需求。海信智能商用在不斷加大投入研發新產品、新技術的同時，也一直在尋求對客戶最完善的服務解決方案。

　　眾所周知，POS產品的服務成本往往要要高于技術成本，但海信堅持要打造服務優勢：自公司成立至今在全國已經擁有10個服務大區，在全國二十個主要省市設立了專業技術服務辦事處和一百多家特約服務中心，建立起輻射全國的服務網絡，并且擁有一支經過嚴格培訓技術過硬的技術服務隊伍；在國內，海信率先在國內提出標準化服務體系，即海信“真情服務321”，將收款機行業的質保標準由原來的1年改為3年；而如今，海信也是國內首家建立“Call center”——全國統一服務呼叫中心的POS品牌。

　　2008年為全面提升企業系統競爭優勢，海信“Call center”——海信智能商用呼叫中心建立，這標志著海信全方位服務戰略的開始。實施全方位服務戰略強調的是量化管理、過程控制和客戶導向，因此，要求業務流程數據化、信息化，而呼叫中心的建立可以滿足服務戰略在服務系統實施的要求。這一服務升級舉措，在營銷環節中的最分散和最復雜的終端消費者層面上，建立了有效的監控機制，形成從售后服務到市場監控的全方位功能優勢。

　　至此，海信徹底向價格戰、向廣告戰說不。海信擔當起了引領業內品質戰、服務戰的引路者。

　　海信是國內首家建立“Call center”——全國統一服務呼叫中心的POS品牌。如今只要您隨時撥打400 6585 111，您都會體驗到海信智能商用Call center 全方位的貼心服務——“您好，歡迎致電海信智能商用客戶服務熱線……”

　　具體來說，售后服務最直接的實物體現就是備件管理，如何對備件進行有效的預測和準備，如何確保備件的市場滿足率，是困擾POS企業的問題。在實施全方位服務戰略之后，海信智能商用將通過對備件滿足率的量化管理，建立備件的預測模型，通過對流程優化和過程控制，大大提高了售后服務的響應速度。海信 “Call center”建立之后，海信顧客服務系統的建設進入了一個嶄新的服務境界。

　　海信呼叫中心主要受理用戶的咨詢、報修、技術支持、投訴等，協調公司相關部門責任人進行處理，并將處理結果跟蹤回訪。以及受理辦事處、服務商的異常質量信息，反饋公司相關部門（技質部、技服中心項目組等）進行處理，對處理措施進行回訪、驗證效果。并且根據用戶檔案對辦事處、服務商的相關客戶進行回訪，了解客戶滿意度。提報質量信息報表，并對質量信息報表做初步分析。根據受理情況合理調度服務人員，監控服務人員狀態，負責顧客滿意度評價。海信呼叫中心目前擁有熱線接聽人員45名，回訪人員15名，年均信息呼損率達到2%以下，確保了熱線的暢通性和及時性。

　　海信智能商用數十年如一日，全心全意為用戶提供最便捷、最貼心的服務。海信人始終本著“打造精純產品、奉獻精誠服務”的企業理念，注重品質、致力服務。我們有理由相信，海信所做的一切努力和付出必定會換來用戶更多的信賴和回報。