目前，呼叫中心逐漸成為普通百姓生活的重要部分，110，95555，800等都是耳熟能詳的客服號碼。企業不僅通過呼叫中心來解答廣大消費者的咨詢、投訴，更逐漸利用它來完成電話營銷， 使得呼叫中心逐漸從原來的“成本中心”變成企業的"贏利中心"， 重要性日益加強。包括許多的中小企業，也認識到了電話營銷的優良的投入產出比，使得“全民皆座席”的概念深入人心。

　　在呼叫中心行業迸發出新的生機的同時，也給呼叫中心的運營成本，管理架構提出了更高的要求。IP呼叫中心應運而生，成為呼叫中心發展的方向。同時，托管式IP呼叫中心也因其方便實惠的特選而得到愈來愈多的中小企業的親睞。

　　基于IP的呼叫中心系統從20世紀90年代發展至今，經歷了十多個春秋。從技術上說已經非常成熟。加之IP呼叫中心在管理、應用、擴展和成本等方面較傳統呼叫中心的突出優勢，其作為呼叫中心未來發展趨勢的定論已經毋庸置疑。一組具體的數字告訴我們IP呼叫中心全球的增長量。據權威咨詢公司預測，到2009年，全球的IP坐席將達到260萬的坐席，IP坐席會占到整個呼叫中心坐席27%。在接入方式上IP的接入增長速度將達到每年38.8%，2008年基于IP的接入方式呼叫中心將會超越傳統的接入方式。

　　驅動IP呼叫中心發展的幾個重要因素已經日漸成熟：

　　1 銷售驅動力：IP使得針對遠程業務代表和分支辦事處的分布式集中管理運營得以輕松實現。促進了遠程業務代表和分支辦事處的銷售能力。

　　2 應用驅動力：IP的可擴展和靈活性，使多樣化的應用得以在呼叫中心系統中實現，使呼叫中心的價值得到巨大的提升。

　　3 融合驅動力：IP可以實現無縫的多渠道客戶支持（話音、文本聊天、電子郵件、視頻、傳真，同時進行web瀏覽），無需運行多種基礎設施，在給客戶帶來融合通信享受的同時，顯著地降低了硬件和維護成本。

　　4 服務提供商助力IP呼叫中心：IP技術使得托管式呼叫中心成為目前炙手可熱的商業應用模式。服務提供商作為一種新的銷售渠道可以拓寬新的呼叫中心市場，尤其是中小企業市場。

　　5 世界一流廠商都相繼推出了IP呼叫中心的相應產品和支持，從前期的市場教育和技術準備等各方面全力推動產業快速成長。

　　6 成本驅動力：成本的節約通常是采用新技術的主要驅動因素，IP呼叫中心在擴容/升級、人力成本、花費成本等方面的優勢都十分突出。

　　7 寬帶的普及和帶寬的加大，都為IP呼叫中心的普及提供了可能。

　　2008年，對于中國IP呼叫中心的發展是非常重要的一年，運營商托管式IP呼叫中心服務的推出，為巨大的SMB市場的逐漸啟動吹響了沖鋒號。而隨著金融，保險，證券，電力，石化，煙草等行業用戶呼叫中心升級擴容和新呼叫中心的建設，IP呼叫中心漸行漸近。