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企業(yè)危機(jī)的概念、特點(diǎn)、周期及分類

（1）企業(yè)危機(jī)的概念

對(duì)危機(jī)的理解，中西方存在著較大的思維差異。中國(guó)古代的危機(jī)概念更具有辯證色彩，從字面上看，危機(jī)的內(nèi)涵既有“危”又有“機(jī)”，即“危險(xiǎn)與機(jī)遇”。從現(xiàn)代漢語(yǔ)來(lái)看，危機(jī)一詞有兩種意思:一是指產(chǎn)生危險(xiǎn)的根源;二是指嚴(yán)重危險(xiǎn)的時(shí)刻。

英語(yǔ)危機(jī)（Crisis）一詞源于希臘語(yǔ)“Krisis”，原意是鑒別或判定，后演變?yōu)椤罢巍⑸鐣?huì)或經(jīng)濟(jì)等方面的包含即將到來(lái)的突然變化或決定性變化的不穩(wěn)定狀態(tài)”。國(guó)外學(xué)者對(duì)危機(jī)的理解，主要有以下觀點(diǎn):①韋伯斯特認(rèn)為:危機(jī)是一個(gè)更好或更壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)決定性的時(shí)刻，一段至關(guān)重要的時(shí)間和一個(gè)達(dá)到危急關(guān)頭的情景1如。②史蒂文-芬克把危機(jī)定義為：在確定的變化逼近時(shí)，事件的不確定性或狀態(tài)評(píng)2］。③巴頓認(rèn)為危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件,這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害〔如。④羅伯特?希斯從危機(jī)的表現(xiàn)情境入手來(lái)定義，危機(jī)涵蓋了三種情景:對(duì)人員和資源的威脅;對(duì)人員、組織和資源造成可見(jiàn)和失控的影響；不可見(jiàn)的影響⑷：。⑤羅森塔爾和皮內(nèi)泊格認(rèn)為危機(jī)是指具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情景爭(zhēng)）。綜合上述觀點(diǎn)，可以把危機(jī)定義為:危機(jī)是一個(gè)社會(huì)組織受到嚴(yán)重威脅或重大損害，并被社會(huì)廣泛關(guān)注的危險(xiǎn)狀態(tài)。

基于此，筆者把企業(yè)危機(jī)定義為企業(yè)受到嚴(yán)重威脅或重大損害，處于被社會(huì)廣泛關(guān)注的危險(xiǎn)狀態(tài)。

(2)企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)

綜合學(xué)者們的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為企業(yè)危機(jī)具有六大特點(diǎn):①突發(fā)性:危機(jī)發(fā)生前的征兆容易被忽視,或根本沒(méi)有任何征兆,造成危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度難以預(yù)料。②破壞性:任何危機(jī)都會(huì)不同程度地給社會(huì)造成破壞、混亂和恐慌，嚴(yán)重危機(jī)往往帶來(lái)無(wú)可估量的損失。對(duì)企業(yè)而言，輕者導(dǎo)致企業(yè)形象受損，重者導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。③緊迫性:危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,快速蔓延，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化。因此應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)具有極強(qiáng)的時(shí)間限制。④連帶性。危機(jī)發(fā)生過(guò)程中，其負(fù)效應(yīng)會(huì)向組織內(nèi)部及外部快速蔓延擴(kuò)散，形成一系列連鎖反應(yīng),造成許多連帶危機(jī)。⑤公眾性。危機(jī)往往造成公眾利益受損，經(jīng)過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)傳播，極易成為社會(huì)輿論關(guān)注熱點(diǎn)。⑥雙重性。危機(jī)蘊(yùn)含著危險(xiǎn)，也潛存著轉(zhuǎn)機(jī)。如果危機(jī)處理及時(shí)得當(dāng)，有可能轉(zhuǎn)危為安，甚至成為發(fā)展的契機(jī)。

(3)企業(yè)危機(jī)周期

世界上任何事物的發(fā)展都存在著生命周期，都有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展、消亡的過(guò)程。我們印象最深的馬克思的經(jīng)濟(jì)周期理論，一輪經(jīng)濟(jì)周期一般由復(fù)蘇、繁榮、蕭條和衰退四個(gè)階段組成。

自19世紀(jì)以來(lái),經(jīng)濟(jì)學(xué)家及管理學(xué)者們就已開(kāi)始從不同角度對(duì)企業(yè)生命有機(jī)體的產(chǎn)生、成長(zhǎng)及衰亡進(jìn)行研究。馬森?海爾瑞(HaireMason)認(rèn)為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中與生物成長(zhǎng)十分相似,會(huì)經(jīng)歷嬰幼期、成長(zhǎng)期、成熟期，最后會(huì)出現(xiàn)停滯(消亡等現(xiàn)泉)⑺。美國(guó)哈佛大學(xué)的葛瑞納教授將企業(yè)生命周期規(guī)劃為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成政、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段⑺:。美國(guó)管理思想家伊查克?麥迪思把企業(yè)生命周期形象地比作人的成長(zhǎng)與老化，把企業(yè)生命周期細(xì)分為孕育期、嬰兒期、學(xué)步期、青春期、盛年期、穩(wěn)定期、貴族期

管理學(xué)者斯蒂文?芬克對(duì)危機(jī)生命周期的劃分方式，提出企業(yè)危機(jī)生命周期理論⑷建危機(jī)生命周期理論是指危機(jī)因子從出現(xiàn)到處理結(jié)束的過(guò)程中,有不同的生命特征。它有五個(gè)顯著階段：企業(yè)危機(jī)醞釀期、企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期、企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散期、企業(yè)危機(jī)處理期、企業(yè)危機(jī)處理結(jié)果和后遺癥期。

(4)企業(yè)危機(jī)分類

企業(yè)危機(jī)非常復(fù)雜,國(guó)外學(xué)者非常注重企業(yè)危機(jī)的研究，比較有代表性的有如下三種分類理論。巴頓(Barton)根據(jù)企業(yè)危機(jī)的定義，將企業(yè)危機(jī)分為來(lái)自8個(gè)方面的危機(jī)，即質(zhì)量、人員、品牌、財(cái)務(wù)、公害、犯罪、事故和天災(zāi)〔刈。斯塔林斯(Stallings)從危機(jī)情境中的主體的態(tài)度角度將危機(jī)劃分為一致性和沖突性兩類。一致性是指在危機(jī)中的利益主體具有相同的要求,如自然災(zāi)害等;而沖突性是指狀態(tài)存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上的不同的利益主體，如產(chǎn)品質(zhì)用索賠等〔皿。羅森塔爾(Rosenthal)按照危機(jī)發(fā)生和終結(jié)的速度將危機(jī)分為四類:龍卷風(fēng)型危機(jī)、腹瀉型危機(jī)、長(zhǎng)投影型危機(jī)、文火型危機(jī)。

相比之下，國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究更貼近中國(guó)企業(yè)的實(shí)際，也更具借鑒意義。國(guó)內(nèi)學(xué)者劉剛在《危機(jī)管理》一書(shū)中提出，企業(yè)危機(jī)按照危機(jī)產(chǎn)生的誘因可將危機(jī)分為三類：外生型危機(jī)、內(nèi)生型危機(jī)、內(nèi)外雙生型危機(jī)。進(jìn)而將企業(yè)危機(jī)分為戰(zhàn)略危機(jī)、組織危機(jī)、職能危機(jī)、不可抗外力危機(jī)。郭武文在《企業(yè)危機(jī)管理探析》一文中提出企業(yè)組織面臨的危機(jī)主要有八種:信譽(yù)危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、財(cái)產(chǎn)危機(jī)、法律危機(jī)、人才危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)和管理危機(jī)。

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