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服務是產品功能的延長

服務是深刻地體現了企業與消費者利益的一致性。優良的服務，可以得到顧客的信任，正是從這一意義上講，現代的品牌經營，不僅是銷售產品，而且還要使消費者獲得溫馨的感覺、愉快的體驗、充分的滿足感以及對將來的憧憬。服務是一種人們迫切需要的服務方式，服務是產品功能的延長。

正確的服務觀，不在于用月艮務來維持產品銷售，而是針對客觀需要而進行的服務。北京翔云機械廠是地處山區的鄉鎮企業，他們規定：凡用戶反映他們生產的產品有問題，不分路途遠近，都要派專人上門服務，直到用戶滿意后在服務單上簽字為止。如果用戶不滿意，拒絕在服務單簽字，那么服務人員就要自負差旅費，廠內再派人上門服務。正因為“翔云”有這樣一種嚴格的服務制度，至今還沒有一家拒絕簽字或表示不滿的用戶，翔云產品才暢銷不衰。

在現代經營活動中，并非只注重產品本身，因為一次銷售成功，并不能保證經營工作的良性循環。尤其是機電產品，只有正常的運轉得到保證并獲得良好效果的時候，才算真正達到經營目的，因為只有如此，才能深受顧客的青睞。

據統計表明：由一家公司轉向與之競爭的另一家公司的用戶，十家中有七家是因為服務差，而不是因為價格或質量的緣故。因此，服務至關重要。

對企業來說，只有良好的服務，才能賺取更大的利潤，服務不但能創造企業的良好形象，更能因此創造產品的附加價值。服務的利潤有時比產品本身的銷售利潤更重要，尤其當產品利潤因為其他競爭者的增加而下降時，服務所產生的利潤就更為重要。

優秀的企業懂得靠服務取得競爭優勢，良好的服務，是公司的長遠策略。美國最早在中國建造的高技術合資企業福克斯波羅有限公司，創建后設立了獨立的銷售服務公司，充分滿足廣大顧客的要求，向用戶提供技術咨詢、產品配套、技術培訓、保證期服務、產品維修及備品備件供應等服務。由于服務周到，盡管其產品價格是同類產品價格的3倍，仍然受到廣大顧客的推崇。

服務的信息價值用于企業的銷售技術服務工作，形成了制造者和使用者之間的橋梁，能及時調整產品結構和性能。因為在技術服務過程中，企業對用戶反映的意見能獲得較深的印象。而針對用戶所反映出來的實際需要開發出來的產品常常受到廣大客戶的青睞。

服務的外銷價值用于企業產品要想進人國際市場，銷售技術服務是必不可少的重要措施。特別是機電產品，沒有技術工作的保證，就很難進入國際市場。北京印刷機總廠生產的膠印機，產品質量與德國同類產品相差無幾，而價格只有德國產品的Ⅱ／4，應當說具備了一定的競爭能力，但是，因為沒有服務網點，用戶無法進行使用咨詢和及時得到維修，因此能銷售出去的產品數量非常有限。后來，設立了服務網點，很快打開了銷路。

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