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建立你的品牌危機(jī)管理系統(tǒng)

品牌危機(jī)防范和管理既然是一個(gè)系統(tǒng)工程,我們又應(yīng)該怎么著手來(lái)建立?品牌危機(jī)管理系統(tǒng)要求企業(yè)在事前、事中和事后都要作出準(zhǔn)備和規(guī)劃,并把圍繞這三個(gè)環(huán)節(jié)的制度、人力和資金等方面的分配和計(jì)劃也進(jìn)行相應(yīng)的安排。并且,我們將品牌危機(jī)管理系統(tǒng)理解為“預(yù)警—反應(yīng)—反饋”的一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的循環(huán)過(guò)程。下面,我們來(lái)逐一分解這一系統(tǒng)。

1.品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警,可以是企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能引發(fā)危機(jī)的小問(wèn)題,以防止其演化成為大危機(jī)。第一,要做到這一點(diǎn),需要企業(yè)高層給予足夠的重視和支持,例如可以成立危機(jī)管理委員會(huì)或者品牌危機(jī)管理小組;第二,還要制定品牌危機(jī)管理計(jì)劃書,從生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷渠道、廣告宣傳等方面來(lái)界定危機(jī)發(fā)生的可能性,并提出相應(yīng)的解決辦法;第三,建立市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良信號(hào),并上報(bào)公司危機(jī)管理委員會(huì)或者品牌危機(jī)管理小組,以供分析與決策;第四,與媒體建立良好的合作平臺(tái),以保證危機(jī)爆發(fā)時(shí)不被媒體“立體式轟炸”;第五,要做好企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)于危機(jī)管理的培訓(xùn)工作,可通過(guò)專家講授、危機(jī)預(yù)演等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),可以說(shuō)是對(duì)于危機(jī)管理的指導(dǎo)性原則和規(guī)范。

2.品牌危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)。有了危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),并不能保證危機(jī)永遠(yuǎn)不會(huì)爆發(fā)。當(dāng)危機(jī)不可避免地發(fā)生了,企業(yè)既不能逃避,也不能倉(cāng)皇應(yīng)對(duì)。那么,我們通過(guò)建立品牌危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng),來(lái)指導(dǎo)企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)時(shí),應(yīng)該采取什么樣的應(yīng)對(duì)措施,將損失降到最低。品牌危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面:第一,對(duì)于危機(jī)事件的快速主動(dòng)回應(yīng)。企業(yè)需要積極主動(dòng)地來(lái)面對(duì)危機(jī),一個(gè)有效的辦法就是對(duì)于危機(jī)事件作出定性分析并快速回應(yīng);第二,能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。雖然不能排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊和媒體的惡意炒作,但是之所以出了問(wèn)題,往往企業(yè)自身的問(wèn)題要多一些,那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的品牌,往往還會(huì)贏得消費(fèi)者的尊重,變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī);第三,要采取統(tǒng)一的補(bǔ)救措施。危機(jī)的處理,往往需要企業(yè)各個(gè)部門之間的良好配合,統(tǒng)一行動(dòng),向市場(chǎng)澄清事實(shí),作出補(bǔ)救。如果各個(gè)部門在處理危機(jī)時(shí),大家相互推卸責(zé)任或者出現(xiàn)“你說(shuō)一,我說(shuō)二”的不一致說(shuō)法或者行動(dòng),就會(huì)使得危機(jī)處理“越描越黑”。品牌危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)使得企業(yè)在危機(jī)將臨時(shí),有條不紊,謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)。

3.品牌危機(jī)反饋系統(tǒng)。有的企業(yè)認(rèn)為,只要成功化解危機(jī),就大功告成了。豈不知,失敗是成功之母,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行庖丁解牛”式的分析,一方面可以總結(jié)危機(jī)預(yù)警和危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)的漏洞,從而對(duì)前兩個(gè)系統(tǒng)起到完善作用,另一方面,還可以進(jìn)一步形成處理品牌危機(jī)的樣本或者案例,以備學(xué)習(xí)和參考。危機(jī)反饋系統(tǒng)的運(yùn)作,離不開(kāi)前兩個(gè)系統(tǒng)的支持,同時(shí)也是對(duì)前兩個(gè)系統(tǒng)的不斷完善和補(bǔ)充。例如,可以形成品牌危機(jī)處理手冊(cè),應(yīng)用于企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中的員工培訓(xùn);將品牌危機(jī)中暴露出來(lái)的企業(yè)問(wèn)題,回饋到各個(gè)當(dāng)事部門用于調(diào)整或改正;完善品牌危機(jī)管理計(jì)劃書,加強(qiáng)品牌預(yù)警的科學(xué)性和全面性等。品牌危機(jī)反饋系統(tǒng)告訴我們,危機(jī)處理完畢,僅僅是完善危機(jī)管理系統(tǒng)的一個(gè)開(kāi)始,而不是終點(diǎn)。

品牌危機(jī)管理系統(tǒng)的建立和規(guī)范,并不是一件簡(jiǎn)單而機(jī)械的工作。變幻莫測(cè)的市場(chǎng)會(huì)對(duì)當(dāng)前的品牌危機(jī)管理系統(tǒng)提出各種各樣的挑戰(zhàn),這就要求本系統(tǒng)要不斷更新和調(diào)整,以適應(yīng)最新的競(jìng)爭(zhēng)要求。雖然不能保證品牌危機(jī)管理“萬(wàn)無(wú)一失”,但至少讓品牌在危機(jī)面前,能夠做出適時(shí)有效的品牌溝通,還可以有效提升品牌抗擊危機(jī)的“抵抗力”。品牌危機(jī)管理系統(tǒng),將讓你成為一名“有實(shí)力、有準(zhǔn)備、有頭腦”的品牌健將!

標(biāo)簽：玉溪舟山黃山肇慶楚雄盤錦江門遵義

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《建立你的品牌危機(jī)管理系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞建立,你的,品牌,危機(jī),管理系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。