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蘇珊·佛尼爾(Susan Fournier)對企業品牌關系的本質和理想關系的特征做了深入研究，開發出了“企業品牌——消費者關系”測評模型，用來反映企業品牌與消費者之間關系強弱的7個維度，即依賴行為、個人承諾、愛與激情、懷舊情緒、體現自我形象、親近感和合伙品質。

(一)依賴行為

指一個企業品牌在消費者的生命中扮演著重要的角色，一旦消費者不使用這個企業品牌，就覺得好象身邊有什么東西正在消失。這種依賴程度可以從企業品牌與消費者間互動的頻率和重要性中看出。

(二)個人承諾

指某一消費者個體非常忠于這個企業品牌，不管生活好壞，都會繼續使用這個企業品牌。象朋友彼此忠心，背叛時會感到內疚。

(三)愛與激情

在消費者心目中沒有其他企業品牌可以完全地替代這個企業品牌的位置。如果找不到這個企業品牌，會感到非常地沮喪。激烈的情感結合，缺乏忍受分離的能力。在這種熱烈的聯結關系中，替代品的介入會讓消費者感到不安。

(四)懷舊情結

這種企業品牌會讓消費者想起過去做過的某件事或去過的某個地方。這種企業品牌的最大特點是會使人想起生命中某個特別的階段。這種關系部分是基于對過去美好的記憶。

(五)體現自我形象

指企業品牌的形象與消費者的個人形象是非常相似的。這一類企業品牌處處提醒消費者“我是誰”。

(六)親近感

消費者對這個企業品牌知之甚詳。消費者對制造這個企業品牌所屬的經濟組織有很深的了解。這種關系存在于“朋友”間的深刻了解，消費者會通過知道企業品牌和使用方法的細節而獲得親近感，而一對一的營銷計劃強化了這種親近感，培養互相的了解。

(七)合伙品質

消費者知道某個企業品牌會感謝他，并認為該企業品牌會看重他這位消費者。這個維度反映消費者感受產品的態度。

這7個維度如同人際關系，將企業品牌看作是消費者的伙伴，體現兩者之間的親疏冷熱關系，而每個維度后的說法豐富了企業品牌——消費者關系測評的等級。其中，前三個維度(依賴行為、個人承諾、愛與激情)可看作是消費者對企業品牌忠誠度的變數，可以用來測量和反映消費者對企業品牌的忠誠情況。而后面四個維度(懷舊情結、體現自我形象、親近感、合伙品質)則介紹了不同關系的測量方法。不妨把消費者——企業品牌關系測量模型用圖示的方法(如圖5—1所示)表達如下：

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