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對于大多數企業來說,假如他們想保持和增進競爭優勢,就必須和他們現有最好的顧客建立學習型關系,而建立學習型關系取決于企業收集顧客信息的能力。重視向顧客學習是很重要的,有時顧客是最為重要的創新與學習的源泉,企業可以從中吸收到促進企業變革與進步的信息。這是因為企業是為滿足顧客需求,解決顧客面臨的難題而存在的,顧客可以判斷出哪些核心產品或服務是滿足其需求的,哪些交易程序或服務過程是不能為其提供價值的,所以傾聽顧客的意見是促進企業保持靈活、適應、創新的強力催化劑。通過與顧客的溝通可以知道企業發展的機會與威脅存在于何處,企業的資源與能力具有哪些優勢與弱點,從而明確企業日前所具有的競爭優勢。根據顧客的需求與知識,企業可以知道如何才更好地滿足現有與潛在腹客的需求,建立與竟爭對手有顯著差異的、難以被模仿與被替代的、對顧客有價值的能力,以獲得并保持競爭優勢來提高企業競爭力。
良好的商標關系是企業競爭者的巨大障礙。要想打進那些消費者牌忠誠很高的市場,需要花費大量的精力,為此,新進入市場的公司的盈利潛力就降低了。良好的商標關系成了對新進入者的有效障礙,競爭者必須充分了解它,然后才可能設法進入市場。而且對于消費者的易變性不能抱有幻想,因而,傳遞給競爭者的廣告及商標忠誠的信號,可以構筑成有效的進入壁壘。很多國內飲料生產企業不政輕易進行可樂就是因為可口可樂公司與百事可樂公司在中國已經建立了良好的顧客關系和經銷商商標關系。
良好的商標關系還能為競爭威脅的啊應創造時問。在激烈的競爭中,新產品層出不窮,而要響應這種創新往往需要一定的回旋余地。如果竟爭者開發一種更能令消費者滿意的新產品的話,那些對本商標忠誠度不高的顧客很可能就會倒向完爭品脾,成為競爭商標的忠實顧客,這對企業來說無疑是一種損失。但那些忠誠于本商標的消費者的流失動機往往較弱,即使要改變購買商標也需要經過一段時問的選擇、適應,才會真正成為競爭商標的消費者。因而企業可以抓住這段時間,改進自己的產品,將顧客吸引回來,所以說,顧客忠誠能為公司響競爭活動提供喘息的空間。

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