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商標導(dǎo)向的人力資源管理,對員工商標認知和商標承諾的塑造起到了至關(guān)重要的作用,其目標在于,實現(xiàn)與商標相結(jié)合的員工社會化。這一過程包含了商標相關(guān)知識、能力、信念、規(guī)則和價值的介紹和學(xué)習(xí),借此雇員才能扮演“商標員工”的角色,它包括商標導(dǎo)向的員工招聘、選拔、入職、發(fā)展、薪酬與獎勵體系、績效考核和發(fā)展以及員工離職。

具體的方法可以分為以下三種形式:招募新員工(進入企業(yè)前階段)、向新員工介紹企業(yè)(入職階段)和繼續(xù)社會化(蛻變階段)。在員工進入企業(yè)之前,商標導(dǎo)向的人力資源管理將關(guān)注點主要放在員工招募和挑選上。在招募過程中,企業(yè)應(yīng)將商標相關(guān)的信息,如商標的價值和目標、員工對于實現(xiàn)商標目標的重要意義等,有針對性地傳達給求職者。在一定程度上,這種正面的、特別是切合實際的商標身份支持企業(yè)招募到合適的員工。通過商標導(dǎo)向的員工選拔,那些與商標身份高度契合的潛在人才脫穎而出。與此同時,這種員工招募的方式也可以應(yīng)用在招聘面試或商標的人力資源評估之中。
入職階段是指新員工成功通過招聘,剛剛進入企業(yè)的時期。此時,他們面臨來自同事的適應(yīng)性壓力,同時,他們會對公司內(nèi)部的現(xiàn)狀提出自己的意見和期望。在這個階段,人力資源管理的任務(wù)在于,以商標為導(dǎo)向做好新員工的入職引導(dǎo)。要想完成任務(wù),企業(yè)一方面可以舉行適當?shù)奶嵘?xùn)練或活動;另一方面可以借助社會化策略,加速實現(xiàn)商標內(nèi)涵的介紹和內(nèi)部化。為了達成目標,可以讓新老員工組成團隊,這樣新員工更容易理解商標承諾和商標認知。
最后,在所謂的蛻變階段,商標導(dǎo)向的人力資源管理已不局限于雇用新員工,而是涉及全體員工。因此,這個過程也被稱作商標導(dǎo)向的人力資源開發(fā),其中可能用到的管理工具包括薪酬和獎勵體系、績效考核、人事發(fā)展和最終的員工離職。為了獎勵商標目標的實現(xiàn)和商標一致行為,將有針對性地利用到這些管理工具,例如,績效考核和工資發(fā)放與商標目標的完成程度掛鉤。根據(jù)商標導(dǎo)向的晉升制度,內(nèi)部化程度較高的員工更容易得到提升。

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