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通訊時代，電話呼叫平臺作為一個主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，從某種意義上來說，在改善運營效率、提升客戶滿意度、業(yè)務(wù)單元價值貢獻方面具有非常大的價值，因此它被電商、銀行以及其他服務(wù)行業(yè)更加廣泛地應(yīng)用。

客戶是企業(yè)的命脈，為他們提供服務(wù)是公司首要考慮的問題。通過適當(dāng)利用技術(shù)創(chuàng)新可以降低客戶放棄率。有效地實施技術(shù)并及時提供解決客戶問題的方法，可以提高公司的聲譽和客戶滿意度。而良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗正是電話呼叫平臺的最大閃光點。

電話呼叫平臺主要功能包括：
1、通話全程錄音
當(dāng)銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效的考核評判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。

2、電話號碼批量導(dǎo)入
銷售人員可以將外呼電話號碼批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，重復(fù)的錯誤的電話號碼自動過濾。

3、CRM客戶管理功能
支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱和客戶地址。

4、高效外呼
系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可以節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

5、來電彈屏
呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內(nèi)了解客戶。

6、點擊外呼功能
銷售人員可以選擇并點擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號碼，系統(tǒng)便自動外呼并接通銷售電話，銷售人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼。

7、統(tǒng)計分析
通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析報表，為座席代表提供業(yè)績考核依據(jù)，工作量及業(yè)務(wù)水平的量化評定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務(wù)骨干，對員工進行合理的績效考核，同時，可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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