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項目管理軟件CRM至今已經成為成熟的企業管理軟件，伴隨著國內企業的逐步應用，也顯露了國內CRM軟件市場的規模，站在企業的角度來看，盡管CRM是一款以客戶為中心立足于銷售業務的客戶關系管理軟件，但企業使用CRM軟件的意義何在？慧營銷CRM認為企業運用CRM大有必要，原因有以下六點：

第一、傳遞優秀經驗，規范企業流程。通過項目管理軟件CRM，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

第二、提升銷售項目管理能力和結案率。通過CRM，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

第三、減少培訓工作。CRM規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

第四、防止出錯。由于詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。

第五、積累客戶經驗于企業自身。通過CRM的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

第六、產生更多的生意機會。通過項目管理軟件CRM，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

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