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客戶關系管理是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效的為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。面對存量市場，企業正在從以前的流量思維轉向服務思維，把重心從擴大新客來源轉變到老客戶經營上。

要做好客戶關系管理，首先要明確以下三個關鍵點：
1.要建立能滿足客戶需求的解決方案。
2.確定客戶服務要求之后，使用既能方便地集成，又能根據需求和勞動力的變化而擴展的產品。
3.社交工具逐漸增多，微信成為一個重要的客戶接觸點。

在激烈的市場競爭中，良好的品牌形象、完善的客戶關系、較高的客戶忠誠度才是企業的核心競爭力。因此，企業實施CRM客戶關系管理系統軟件在改善營銷拓客和銷售過程管理以及老客戶重點維護的過程中起到了重要作用。

一、營銷拓客
1.客戶可通過銷售分享的慧云名片查看公司產品，銷售人員從瀏覽軌跡中提前分析出用戶需求，有針對性的與客戶溝通，提高成交。
2.通過模板制作表單、熱門文章、H5和海報等宣傳企業優勢。
3.抽獎、投票、助力都是微信中常見的推廣活動，我們可以以此把參與的用戶轉化為我們的目標客戶。

二、過程管理
1.整合電話、微信、短信、釘釘、QQ、旺旺郵件等多種方式，同一界面內完成和多個渠道客戶的溝通。
2.搭配企蜂獨家研發的T5，一邊支持4G全網通，四卡雙通道，可以繼續支持一些電話拓客。另一邊銷售專屬T5智能屏內置釘釘微信關聯微信中的原有客戶，可以直接發送文件。
3.后期形成員工微信號，進行統一管理，所保護客戶資源不被離職員工帶走。所有聊天記錄和通話錄音保存在庫中，跟隨其他信息一起形成客戶的專屬檔案，既利于維護客戶關系，又保護了客戶資源不隨員工離職被帶走。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

標簽：昭通濱州黔西大慶楊凌株洲晉城通化

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