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客戶關(guān)系管理并不是近幾年的產(chǎn)物，以客戶為中心的理念在國外興起于20世紀(jì)50年代，當(dāng)時很多企業(yè)寄望與通過改進技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期和應(yīng)用內(nèi)部資源來提高增長率和利潤率，但事實上作用不大。這樣企業(yè)開始從強調(diào)降低經(jīng)營成本的供應(yīng)方發(fā)展策略轉(zhuǎn)向了與客戶聯(lián)系緊密的體系建立，CRM客戶管理體系應(yīng)運而生。所不同的是，我們現(xiàn)在可以運用計算機來幫助我們實現(xiàn)這看似并不復(fù)雜的而實際操作起來非常繁瑣的工作。

從管理機制上強化客戶服務(wù)

1. 銷售管理計劃貫穿全程：業(yè)績目標(biāo)自下而上自動量化、逐層分解、精細化管理銷售計劃，細化銷售任務(wù)。公司層面制定戰(zhàn)略業(yè)績目標(biāo)層層向下分解，目標(biāo)具體量化到每個責(zé)任人。
2. 管理過程動態(tài)跟進：透明管理效率提升，全年、每月目標(biāo)執(zhí)行進度實時穿透、數(shù)據(jù)一目了然。計劃具體執(zhí)行情況，從公司部門、小組、個人，提供不同角度的圖文化詳盡分析報表，實現(xiàn)隨時掌握小數(shù)信息、提供準(zhǔn)確業(yè)績過程數(shù)據(jù)及幫助管理者優(yōu)化銷售策略。
3. 數(shù)據(jù)支撐決策：執(zhí)行數(shù)據(jù)自動上報匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績，幫助開展日程管理工作。

從企業(yè)文化上提升服務(wù)理念

要形成一支能夠打勝仗的銷售團隊，不能忽視銷售文化對企業(yè)的影響力，慧營銷以快樂為核心打造銷售文化。
1.工作日志臨時共享：成員線上實時開展工作總結(jié)，實時提交和分享打造簡易貼吧式互動平臺。
2.排行榜打造氛圍
簽約金額、簽約客戶數(shù)、意向客戶數(shù)、呼出時長等各類排行榜，無形中營造團隊你追我趕工作氛圍。
3.彈幕文化引導(dǎo)全場
成員簽約后，系統(tǒng)自動彈出祝賀彈幕，活躍氣氛引爆全員互動（右上角開啟彈幕，還能發(fā)送紅包）
4.打賞激勵鼓舞士氣
根據(jù)員工業(yè)績，線上打賞賞金，意向客戶，讓激勵變得實實在在。
5.成長等級娛樂營銷
根據(jù)成員簽約金額和計劃完成情況等，給予成員匹配積分和徽章，進而制定不同的激勵措施，讓銷售在獲得精神孤立的同時能夠得到認(rèn)可，增加團隊歸屬感。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：黔西昭通楊凌通化大慶濱州晉城株洲

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《CRM客戶管理體系》，本文關(guān)鍵詞 CRM,客戶,管理體系,CRM,客戶,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。