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9月10日，2020年度騰訊全球數字生態(tài)大會以線上的云端方式召開。大會上，作為騰訊產業(yè)互聯網的重要工具之一，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示，面對存量市場，企業(yè)正在轉變思維，從以前的流量思維轉向服務思維，把重心從擴大新客來源轉變到老客戶經營上。這里我們就能感受到客戶服務對于企業(yè)發(fā)展的重要性。

任何一家企業(yè)，無論其所提供的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標新立異，你的產品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者即最終客戶的需要和要求，而借助企業(yè)服務可以更好的挖掘到用戶的需求，全方位了解用戶，更好的用服務實現轉化。

1. 能夠科學利用有效資源
根據企業(yè)服務的公海資源池，企業(yè)可以將客戶資源分配實現最優(yōu)化，提升客戶資源利用率，實現客戶資源的分享。同時，管理者可以通過觀察不同業(yè)務類型的銷售預計成交金額、任務進展情況等信息，幫助企業(yè)建立完善、科學的客戶跟進體系。

2. 將客戶進行細致化分類
慧營銷企業(yè)服務將導入系統中的所以客戶分為意向、簽約、沉默、流失四部分。其中意向客戶需要不斷跟進發(fā)展才能轉化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

3. 360°全方位整理客戶信息
慧營銷企業(yè)服務可以建立專屬的客戶檔案，除了聊天記錄、通話錄音外，還整理了非常全面的客戶的資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好。行業(yè)類別主要方便我們?yōu)榭蛻籼峁┵Y源整合方面的服務，家庭和單位地址一方面方便我們規(guī)劃拜訪路徑，節(jié)省時間；另一方面，也能讓我們對客戶的經濟實力有大致判斷，方便診斷客戶需求。

另外針對一些重點客戶，為了維護我們可以在客戶生日當天發(fā)送祝福，或提供一些小禮物，這比在眾多節(jié)日下隨機群發(fā)的短信看起來更讓人心動。借助企業(yè)服務的流程優(yōu)化，讓有需求的用戶感受到我們服務的用心，那她還有什么理由不選擇你。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數據安全等方面發(fā)揮重要作用。

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