呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)模式有很多種，價(jià)格也相差很多。呼叫系統(tǒng)采用的硬件品牌和軟件系統(tǒng)有關(guān)。一般來說，價(jià)格越高，系統(tǒng)的穩(wěn)定性等指標(biāo)越高，功能越完善，服務(wù)級(jí)別越高。當(dāng)然，并不是建議所有的企業(yè)用戶都買貴的硬件設(shè)備和系統(tǒng)，筆者在這里強(qiáng)調(diào)的是，外呼系統(tǒng)的采購者根據(jù)自身呼叫中心系統(tǒng)的需求，提前做好預(yù)算，有的放矢，選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)。

在CTI呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中具有自動(dòng)外呼系統(tǒng)，主要的突出功能可以對(duì)用戶的意向進(jìn)行標(biāo)記。因?yàn)槊刻炱髽I(yè)需要撥打的電話很多，如果不做好相應(yīng)的分類標(biāo)記，網(wǎng)絡(luò)電話在打電話的時(shí)候可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)話費(fèi)。因?yàn)槊恳粋€(gè)用戶他們所需要了解的產(chǎn)品以及購買的需求不一樣，所以在與他們推薦的時(shí)候一定要注重效率。如果在溝通過程當(dāng)中沒有直接去說出一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)方可能會(huì)直接掛電話，所以對(duì)用戶在進(jìn)行分類之后溝通可以直入主題。

呼叫中心系統(tǒng)分為呼入型呼叫系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，專門讓用戶打進(jìn)電話，坐席接聽電話解答用戶的問題的。呼出型呼叫中心主要是打出電話用的，也就是營銷型呼叫中心，一般的營銷部做電話銷售用的，企業(yè)使用電銷系統(tǒng)來打電話，可大幅提高電話撥打效率。一個(gè)強(qiáng)大的智能客服呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助您的企業(yè)提高工作效率，而在挑選合適的客服系統(tǒng)時(shí)需要考察系統(tǒng)的穩(wěn)定性。