客戶來(lái)電彈屏顯示已有的溝通記錄。客戶來(lái)電時(shí)顯示電話號(hào)碼歸屬地，老客戶來(lái)電時(shí)彈出已建有的客戶的資料和溝通記錄，呼叫中心系統(tǒng)使你避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來(lái)電也能自動(dòng)從網(wǎng)上搜索該來(lái)電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料，座席在通話過(guò)程中可以隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄。客戶的資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶的資料各項(xiàng)名稱可自己定義。座席電話通話功能。具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話。

將來(lái)電轉(zhuǎn)接出去到三方(如手機(jī))，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開(kāi)客戶的資料快捷一鍵撥號(hào)，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。CRM客戶管理功能。外呼系統(tǒng)支持客戶的資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出;支持客戶的資料批量分配與回收;支持多條件智能查詢客戶的資料;電銷系統(tǒng)支持客戶的資料重要信息全部或部分隱藏;支持客戶的資料和錄音、工單、預(yù)約、短信、營(yíng)銷話術(shù)等相關(guān)聯(lián)。

IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能。個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。 同時(shí)支持可視化流程編輯和腳本語(yǔ)音編輯。 可以和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，把查詢出的數(shù)據(jù)作為語(yǔ)音播放。支持文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能(TTS)，自助語(yǔ)音：自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、自助查詢服務(wù)、自助報(bào)障服務(wù)、語(yǔ)音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。