客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員你分析現有的目標客戶群體。如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行準確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄，以及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。銷售管理方面，CRM外呼系統應該具備的功能有：可輕易掌握客戶的資料。

如完整記錄客戶歷史信息，并且可隨時調用、查詢、指派和收回。呼叫中心系統可幫助銷售人員提高工作效率。通過呼叫中心、短信、郵件、日程、時時提醒等功能大幅度提高銷售的科學性和跟進效率。可幫助管理層實時掌控銷售人員工作狀態及績效。如通過月報、周報、日報、工作總結、客戶跟進分析等功能的及時反饋，管理層可隨時了解并作出決策。實施對價格的把控。通過價格策略實現不同客戶、不同區域自動匹配不同價格，電銷系統自動匹配審批流程。

實施掌握銷售流程。如客戶跟進、合同管理、售后服務、財務收款等各環節自動銜接，按照設置的流程自動運轉。在crm管理系統還沒有出現之前，傳統的管理就是用表格和本子來記錄客戶的所有資料，有了CRM系統就可以快速解決這些復雜繁瑣且增加企業成本的問題，它可以幫助企業將銷售線索、客戶、聯系人等分明別類的進行管理，避免數據的遺漏、丟失，而且便于銷售人員隨時查看記錄和數據。