電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業難以回避的問題。建設以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環節有機地整合在一起。搭建成本與部署方式。外呼系統搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關于采購成本，除了交換機、IVR等設備外。

需要購置配套的系統功能軟件和三方硬件產品，所以在初期就要有完善的呼叫中心系統預算方案，明確需求和數量，以及能接受的價格上限，進行成本預算。關于間接成本，例如個性化定制，二次開發，后期維護管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本。電銷系統的功能有很多，企業一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個呼叫中心必備的功能有：外呼管理、錄音管理、統計報表、企業知識庫、CRM客戶管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。

這些是一個呼叫中心必備的功能，在選擇呼叫中心系統時，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能。人工智能解決方案的自動化使聯系中心能夠監控比傳統的人力QA團隊更多的呼叫。以前只能確認和聽少數通話。聯系中心可以利用人工智能將繁重的工作和數據收集委托給自動化工具，審查團隊錄制的音頻，提供對客戶行程和員工績效的洞察力，以確保錯誤和所有規定得到堅定執行。