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電話呼出系統是企業一個統一的電話門戶。能否讓用戶方便的得到服務是衡量企業服務水平的一個重要指標。現代企業很多都申請了統一的客服熱線，架構一個統一的面向用戶的電話接入門戶。

呼叫中心的最基本功能也就在與此--提供一個統一的企業電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利。但相對于傳統的企業熱線系統而言，客服呼叫中心系統在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。

此外，非常重要的一點就是呼叫中心引入了數據庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調度出來，讓服務代表對來電用戶信息一目了然，迅速作出反應。呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量。

在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時，自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。

挖掘潛在客戶，并對其進行產品咨詢促使其下單。電銷外呼系統可以在客戶來電或意外斷線是，給客戶回電進行繼續商談模式。在日程管理中，可以設置代處理任務同時系統會提醒完成任務。

客戶可以對客戶熱線系統服務提供意見或投訴，而客戶提出的意見將是企業業務流程改進的依據；投訴的客戶會得到更好的服務質量同時也可能會成為企業的忠實客戶。客服中心發出的派工信息單可以實時傳送到各地的相應售后服務部門并且實施部門完成上門服務。

同時可以通過售后服務子系統的信息反饋模塊將信息反饋到相應的數據庫，最后對其進行回訪。來電來源報表，可以讓企業明確知道電話來源及業務經營情況，同時為企業業務經營決策提供了重要依據。客服在與客戶交流的過程中會涉及到很多信息數據。

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