近一年來，智能外呼的使用場景不斷擴寬，為了迎接溝通直效、交流互動、外呼大量級、消費增長等市場變化下產生的新需求，啟晟睿外呼機器人在近期迭代升級。信息發布后，相信你也產生了新的疑問：“外呼機器人能解決我的哪些需求，在什么樣的場景下我能用到它？”今天，我們來為你一一揭曉。

從人到外呼機器人，企業需求有何不同

如果給語音服務劃一條縱軸，起點將是非標化的呼叫中心。

在企業缺乏與客戶對接、溝通的能力時，傳統呼叫中心應運而生。“螺絲”由人構成，人工能力成為需求，促使外呼成為勞動密集型工種，重復性的動作極多，通過對話術的打磨逐漸讓流程體系化、對話標準化。隨著業務的增長，外呼的需求也越來越多，此時只能靠“人頭”來提升呼叫能力，成本消耗巨大。

隨著業務體量增加，一人一機一次一客戶的情況顯然不能滿足需求。“減人工”、“多話務量”成為核心目標，技術底層不斷完善，智能外呼提上日程，讓代外呼機器人帶著『替代人工』的使命出生，重復性內容表述、呼叫數量統計等工作分配到機器人身上。

但由于智能程度低，一般只能做單方面的通知使用，節省的僅僅是單獨版塊的成本。當企業服務與營銷都需要降本增效與輔助增長，企業智能外呼的需求就演變成：能像人一樣，處理各類外呼語音任務。

啟晟睿外呼機器人應需提能，在升級、優化中具備了這樣的能力：從會說話到會溝通，從收集結果到即時通知，覆蓋范圍從服務拓展至營銷與運營管理等領域中。