“AI時(shí)代悄然而來，你真的了解什么是AI么？你體驗(yàn)過人工智能融入生活的真正感受么？你想象過要是未來我們復(fù)雜而重復(fù)的工作被人工智能所代替后，大量的人力將會何去何從么？或者其他企業(yè)比你更先使用新科技產(chǎn)品把流量都占了你會心急么？”

我們可以先開始回顧一下在國內(nèi)AI人工智能領(lǐng)域發(fā)生的值得關(guān)注的重大人工智能事件：柯潔不敵AlphaGo最終0：3戰(zhàn)敗、大疆退出人臉識別無人機(jī)，解鎖自拍新姿勢、百度開源自動(dòng)駕駛系統(tǒng)Apollo、商湯科技融資4.1億美元、創(chuàng)AI領(lǐng)域更高融資記錄、阿里成立達(dá)摩院，3年內(nèi)投資千億、螞蟻金服創(chuàng)下全球單筆融資之最、知乎E輪融資2.7億，將用于持續(xù)加大在人工智能領(lǐng)域的投入。

AI智能的本質(zhì)在于，將有限的任務(wù)在有限的時(shí)間內(nèi)完成，但是根據(jù)目前市場上很多人將強(qiáng)人工智能的愿景強(qiáng)加在弱人工智能上，最終將掀起一場在人工智能行業(yè)的融資泡沫。可見很多基礎(chǔ)性的工作還是需要基礎(chǔ)型的人工智能來處理。而據(jù)《中國呼叫中心白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2014年呼叫中心坐席位在80萬人，預(yù)計(jì)到2020年，這一數(shù)據(jù)將超過200萬人，語音市場規(guī)模可達(dá)600億元。目前在客服市場中有呼叫中心廠商、新興的全渠道客服SaaS、人力外包，還有機(jī)器人智能客服。機(jī)器人智能客服除了呼叫中心場景，還應(yīng)用在電銷領(lǐng)域，類似現(xiàn)金貸催收、房產(chǎn)銷售等場景。

當(dāng)下，人工智能正以“席卷之勢”沖擊著各個(gè)行業(yè)。