本期革新大綱
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☆ 人工坐席歲末晉級(jí)，稠密新功效行將上線(xiàn)
扶助轉(zhuǎn)接通話(huà)、三方通話(huà)，提高一次性處置率
扶助坐席掛斷后機(jī)動(dòng)轉(zhuǎn)到合意度評(píng)介
坐席全忙，呼入存戶(hù)扶助列隊(duì)，縮小呼損
☆ 其余更多革新，維持存戶(hù)第一，百應(yīng)持之以恒
常識(shí)庫(kù)新增默許規(guī)范題目“標(biāo)志號(hào)子”“置疑號(hào)子外顯”
話(huà)術(shù)過(guò)程與多輪對(duì)話(huà)的節(jié)點(diǎn)新增空格、空行檢查
功效詳解
01
人工坐席歲末晉級(jí)，稠密新功效行將上線(xiàn)
企業(yè)接客本錢(qián)越來(lái)越高，怎樣在效勞品質(zhì)提高的同聲，普及款待功效？銷(xiāo)售的功夫都是按秒計(jì)劃的，怎樣經(jīng)過(guò)ai本領(lǐng)，讓銷(xiāo)售每秒都在做變化？不只領(lǐng)會(huì)職工的飽和度，更能鑒于ai復(fù)制特出銷(xiāo)售，怎樣讓管理者控制這種本領(lǐng)？
百應(yīng)智能人工呼叫中心，云霄saas+ai賦能，賦能企業(yè)客服款待、智能呼出、坐席管理等多交易場(chǎng)景，供給專(zhuān)科的處置計(jì)劃，助力企業(yè)降低成本增效，提高存戶(hù)領(lǐng)會(huì)。
人工坐席本領(lǐng)歲末大晉級(jí)，稠密新功效行將上線(xiàn)，我們一睹為快！
1、扶助轉(zhuǎn)接通話(huà)、三方通話(huà)，提高一次性處置率
呼出場(chǎng)景下，客服同窗最常遇到的情景是：存戶(hù)接洽的交易，是另?個(gè)坐席控制的，須要轉(zhuǎn)軌他來(lái)處置，怎樣趕快轉(zhuǎn)接呢？
底下引見(jiàn)人工坐席「轉(zhuǎn)接通話(huà)」功效，一圖領(lǐng)會(huì)轉(zhuǎn)接通話(huà)過(guò)程。
（2）采用轉(zhuǎn)接坐席
點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接通話(huà)，采用轉(zhuǎn)接的坐席，智能采用清閑的坐席；
（3）呼叫被轉(zhuǎn)坐席
決定被轉(zhuǎn)坐席后，發(fā)端呼叫，存戶(hù)側(cè)通話(huà)將被掛起，傾聽(tīng)等候音樂(lè)；
被轉(zhuǎn)坐席將收到復(fù)電彈屏；
（4）坐席與被轉(zhuǎn)坐席通話(huà)
被轉(zhuǎn)坐席接通復(fù)電，與坐席通話(huà)，調(diào)換存戶(hù)消息，此時(shí)存戶(hù)側(cè)仍居于通話(huà)掛起，傾聽(tīng)等候音樂(lè)；
（5）確認(rèn)轉(zhuǎn)接
坐席點(diǎn)擊「轉(zhuǎn)接」，則轉(zhuǎn)出通話(huà)，坐席回復(fù)清閑；
被轉(zhuǎn)坐席則與存戶(hù)連接通話(huà)。
呼出場(chǎng)景下，除去「轉(zhuǎn)接通話(huà)」較多頻次運(yùn)用外，「三方通話(huà)」也有較多運(yùn)用場(chǎng)景。比方金融交易場(chǎng)景，當(dāng)存戶(hù)處置貸款，須要與銀?確認(rèn)消息，如何處置？呼叫銀?，倡導(dǎo)三?通話(huà)，立即確認(rèn)消息。
「三方通話(huà)」與「轉(zhuǎn)接通話(huà)」過(guò)程一致，倡導(dǎo)時(shí)采用「三?通話(huà)」即可。存戶(hù)呼入--- 采用第三方--- 呼叫第三方--- 與第三方通話(huà)--- 確認(rèn)三方通話(huà)。
「轉(zhuǎn)接通話(huà)」「三方通話(huà)」，助力企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)提高一次性處置率，提高存戶(hù)領(lǐng)會(huì)。
2、扶助坐席掛斷后機(jī)動(dòng)轉(zhuǎn)到合意度評(píng)介
客服團(tuán)隊(duì)旨在為存戶(hù)趕快處置題目，同聲也須要搜集存戶(hù)的如實(shí)反應(yīng)，經(jīng)過(guò)存戶(hù)的反應(yīng)，連接連接優(yōu)化。
此次人工坐席晉級(jí)，扶助合意度評(píng)介啦！在編纂呼出場(chǎng)景時(shí)，扶助打開(kāi)「坐席掛斷后機(jī)動(dòng)轉(zhuǎn)到合意度評(píng)介」功效。暫時(shí)合意度評(píng)介，默許“1”合意、“2”?般、“3”不合意，后續(xù)?持?設(shè)置。
合意度評(píng)介的截止可在呼入記載中察看，并扶助按合意度評(píng)介挑選通話(huà)記載。
3、坐席全忙，呼入存戶(hù)扶助列隊(duì)，縮小呼損
此次晉級(jí)，存戶(hù)呼入扶助列隊(duì)，并按程序款待，暫時(shí)僅扶助呼入人工坐席場(chǎng)景，呼入ai轉(zhuǎn)人工暫不扶助，敬請(qǐng)憧憬！
02
其余更多革新，維持存戶(hù)第一，百應(yīng)持之以恒
1、常識(shí)庫(kù)新增默許規(guī)范題目“標(biāo)志號(hào)子”“置疑號(hào)子外顯”
機(jī)器人與存戶(hù)溝通進(jìn)程中常常沒(méi)轍實(shí)足依照咱們?cè)O(shè)定的話(huà)術(shù)過(guò)程舉行，常識(shí)庫(kù)的樹(shù)立即是為了應(yīng)付通話(huà)進(jìn)程中勝過(guò)話(huà)術(shù)過(guò)程的特殊情景。暫時(shí)，機(jī)器人應(yīng)答話(huà)術(shù)已涵蓋 26 個(gè)行業(yè)常識(shí)圖譜，并鑒于 nlp、要害詞索取本領(lǐng)實(shí)行智能相應(yīng)存戶(hù)的百般發(fā)問(wèn)。
常識(shí)庫(kù)以按照?qǐng)鼍疤嵩珙A(yù)設(shè)題目的情勢(shì)打開(kāi)，系統(tǒng)已默許樹(shù)立多條規(guī)范題目，現(xiàn)新增2條默許規(guī)范題目。
當(dāng)存戶(hù)咨詢(xún)復(fù)電號(hào)子如何被標(biāo)志為騷動(dòng)電話(huà)或是外賣(mài)電話(huà)等情景時(shí)，提早為默許規(guī)范題目「標(biāo)志號(hào)子」樹(shù)立的回復(fù)就起了效率，趕快相應(yīng)存戶(hù)題目。
同樣的，當(dāng)存戶(hù)置疑復(fù)電號(hào)子表露歸采地與公司本質(zhì)歸采地不普遍時(shí)，為默許規(guī)范題目「置疑號(hào)子外顯」提早樹(shù)立回復(fù)，則不妨輕快處置存戶(hù)的發(fā)問(wèn)。
2、話(huà)術(shù)過(guò)程與多輪對(duì)話(huà)的節(jié)點(diǎn)新增空格、空行檢查
有關(guān)切小搭檔反應(yīng)，話(huà)術(shù)沿用真人灌音，灌音進(jìn)度仍舊到達(dá)100%，但老是表露再有1條待灌音，查看后創(chuàng)造也沒(méi)有脫漏，滿(mǎn)臉迷惑。
過(guò)程本領(lǐng)小哥哥們的排查，從來(lái)是節(jié)點(diǎn)話(huà)術(shù)中展示的空格、空行引導(dǎo)的，本周仍舊將該題目建設(shè)。
出此刻話(huà)術(shù)過(guò)程與多輪對(duì)話(huà)中的節(jié)點(diǎn)話(huà)術(shù)新增空格、空行檢查，在創(chuàng)造話(huà)術(shù)時(shí)保護(hù)精確，簡(jiǎn)單后續(xù)灌音等更多操縱。
之上，即是本期革新的十足實(shí)質(zhì)
即使有任何的看法/倡導(dǎo)
歡送「留言」報(bào)告咱們
