電話機器人的主要功能究竟是偏向于電話營銷還是電話騷擾呢？首先可以來比較一下二者之間的區別。電話營銷是一種被企業用于開發客戶、聯系客戶的銷售模式，電話的興起和日益激烈的市場競爭加快了電話營銷的普及。而騷擾電話是在利益驅動下，與客戶建立聯系，并且這種聯系對他人造成了擾亂的傷害，使被撥打者不得安寧的現象。

企業在尋找意向客戶時，靠電話無差別、全覆蓋、廣撒網的人海戰術。茫茫人海中，總有人是目標客戶，技術上能夠實現，結果上卻傷害了大部分無意向客戶。很多意向客戶對這樣的方式感到厭煩，再加上電話營銷市場的極度混亂，其中更是不乏詐騙、騷擾等惡意的電話呼叫，使得用戶對電話營銷更是消極抵觸。

另一方面，大數據時代信息越來越透明公開，用戶信息變得越來越唾手可得。有的企業會為了企業形象，不會頻繁致電。但也有的企業不顧用戶體驗，頻繁騷擾，盲目重復撥打也造成整個社會資源的浪費。所以說，從撥打頻率上也能看出電話營銷和電話騷擾的區別。

總體來說，電話機器人的出現還是極大程度上改變了很多企業的營銷工作效率。讓電話打到真正需要的用戶那里，減少資源浪費。行業內也應該建立起相關的政策監管，讓電話機器人的發展更加陽光化。