電銷機(jī)器人真的有說的那么好嗎？電話機(jī)器人的應(yīng)用在當(dāng)下的工作和生活的已經(jīng)十分普遍了，企業(yè)通過它來篩選意向客戶，推廣產(chǎn)品，對(duì)比人工而言，它有著省時(shí)省力省錢的特性，而且工作效率還很高，可以幫助我們完成低級(jí)重復(fù)的工作，正因如此，電話機(jī)器人越來越受歡迎，基本上需要用到電話銷售的企業(yè)都會(huì)購買一套電話機(jī)器人系統(tǒng)，不僅好用，還有排面。但是，隨之而來的，就是騷擾電話，推銷電話，讓老百姓苦不堪言，又不能全部不接，接起來十有八九都是推銷電話，所以，人們把這個(gè)黑鍋壓到了電話機(jī)器人上。道理很簡單，沒有電話機(jī)器人怎么會(huì)有那么多的騷擾電話？

其實(shí)大家都明白，事物東西本身其實(shí)并沒有什么對(duì)和錯(cuò)，但是電話機(jī)器人和騷擾電話是怎么扯上關(guān)系的呢，其中只有一個(gè)原因，那就是使用方法。一塊料子加工的方式不一樣，做好的成品也就會(huì)有區(qū)別，很多企業(yè)用電話機(jī)器人去掃號(hào)碼段，來達(dá)到推廣銷售的目的，結(jié)果不僅效果一般，還經(jīng)常被投訴。有的企業(yè)用電話機(jī)器人做售后回訪，服務(wù)對(duì)接，不僅提升的資源轉(zhuǎn)化，還贏得了客戶的口碑，轉(zhuǎn)介紹也是源源不斷，企業(yè)自身的服務(wù)檔次也提升了。

同樣用的都是電話機(jī)器人，結(jié)果卻千差萬別，這就是使用方式的重要性，他可以改變結(jié)果，可以影響人們的看法，電話機(jī)器人系統(tǒng)只是一個(gè)軟件，也許有他也會(huì)被淘汰，但是，代替他的將會(huì)是更智能，更全能的智能軟件，但如果還是有使用不當(dāng)，那造成的結(jié)果也許就不僅僅是騷擾電話了。

首先我們要了解電話機(jī)器人的話術(shù)是由幾個(gè)模塊組成的，一般電話機(jī)器人的話術(shù)都是由主流程和問答庫組成，再配上無法識(shí)別模塊和無回應(yīng)模塊。主流程是為了讓電話機(jī)器人有一個(gè)主要的介紹邏輯，也就是我們想給客戶傳達(dá)的主要內(nèi)容，這一部分，我們一般會(huì)吧文案編輯的比較精簡，更能吸引客戶。若是長篇大論的說，正常情況下，還沒等待機(jī)器人念完開場，客戶就掛了，簡潔明了的話術(shù)客戶更容易接受，也會(huì)提升機(jī)器人和客戶之間交互。

問答庫模塊其實(shí)細(xì)分也可以分為兩大類，一是常用問題，而是專業(yè)問題。常用問題，顧名思義就是人們?cè)诮与娫挄r(shí)經(jīng)常會(huì)說道的一些內(nèi)容，比如，我在忙、位置、名字、晚點(diǎn)聯(lián)系等等這些，這樣的問題雖然普通，但是也是必不可少的，可以讓話術(shù)變得更有黏度。在專業(yè)問題這塊，往往都是客戶提供文案，然后我們?cè)谶M(jìn)行優(yōu)化完善，問題庫的問題設(shè)置要求是越詳細(xì)越好，只要不重復(fù)，盡可能的完善專業(yè)和常用問題，這樣做好的話術(shù)在實(shí)際使用上會(huì)好很多，客戶的交互上也能得到提升。

無法識(shí)別和無回應(yīng)這兩個(gè)模塊是用來彌補(bǔ)話術(shù)的流程和問題庫的，流程做的再好，在實(shí)際撥打中也會(huì)遇到客戶不說話的情況，這樣通話質(zhì)量就比較差，客戶一直不回應(yīng)的話，電話也就沒有繼續(xù)下去的意義了，因此，當(dāng)客戶觸發(fā)了無回應(yīng)的次數(shù)時(shí)，電話機(jī)器人就會(huì)掛機(jī)，已節(jié)省企業(yè)的資源和利潤。相對(duì)的，問答庫設(shè)置的再完善，也會(huì)有無法回答的時(shí)候，因?yàn)槊總€(gè)人的說話方式，習(xí)慣，發(fā)音，以及通話環(huán)境都是不確定的，所以當(dāng)遇到無法識(shí)別的情況，為避免電話交互中斷，所以設(shè)置了無法識(shí)別的對(duì)應(yīng)回答。這樣話術(shù)就不會(huì)顯得生硬，后期跟進(jìn)意向客戶也就不難了。