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小型企業呼叫中心軟件有哪些特點

?隨著互聯網的發展，呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>將越來越應用于各個中小型公司中。用大型呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>的概念來建設，浪費大量的投資不說，也達不到企業想要建設呼叫中心的初衷。所以小型企業呼叫中心系統在這種背景下也就即時產生了。下面我們來說下小型企業呼叫中心系統都有哪些特點。小型企業呼叫中心系統的特點一、簡便易用基于這個特點，小型企業呼叫中心功能要全面但使用起來要簡單，也就是說，功能要更實用，使用起來不能太復雜。客戶端軟件要做到易學、易用、易維護。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡便易用是小型呼叫中心的特點，也是整個呼叫中心系統的發展方向。二、實施快速，快速見效，解決企業緊迫問題小型企業呼叫中心能做到快速的實施、部署、應用，盡快給客戶帶來價值，解決企業的緊迫問題。三、低成本、高可靠性小型企業呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不會因為成本而犧牲穩定性。四、足夠的穩定性，快速的恢復能力中小型企業呼叫中心不僅系統低成本，而且有足夠的穩定性，就算系統癱瘓或者停電后，呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復。五、和企業的信息系統完美整合企業呼叫中心的前臺必須能夠與企業的業務應用軟件、CRM和ERP等進行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能夠及時提供成熟的，便捷的開發接口。六、管理工具與界面簡單易操作小型企業呼叫中心系統應該具備簡單易操作的特點。應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來，盡量采用整合的、一個廠商的設備和軟件，避免多廠商設備和軟件的集成，管理工具和界面盡可能做到”傻瓜化”。七、維護簡單，二次開發方便小型企業呼叫中心系統維護簡便化，有簡單易學的工具。預留接口有利于二次開發，有直接面向企業的具體應用，并且能夠開發簡單，減輕了企業的復雜化。八、擴容和升級靈活、簡單，快速和低成本小型企業呼叫中心系統能夠根據市場的變化進行快速的調整和變化。在升級擴容時，能夠簡單的增加硬件和軟件，能靈活地更改系統的各種設置，而且簡單、易學和易用。

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