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手機APP接入客服系統有幾種方式，功能怎么樣

?手機App營銷作為一種新型營銷推廣渠道，以其獨特而巨大的營銷價值，給社會各行各業帶來了更多的發展機會，引領它們走向移動電子商務【電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商-dianzishangwu】時代下經濟發展的春天，開啟了營銷領域的新時代。很多商家都開通了自己的APP，用來客戶自主下單。但有些APP功能不夠完善，客戶只能通過電話進行客服咨詢。那么，手機APP如何接入在線客服系統？都有哪些功能呢？一、對話鏈接插入我們都知道在線客服系統無非就是一個訪客跟企業人員的對話窗口，這個對話窗口本身是有一個鏈接地址的。拿著這個鏈接地址放到APP里的咨詢按鈕中，就可以讓用戶在點擊在線咨詢【在線咨詢，（又稱在線客服，在線洽談）是新一代的網絡商務即時通訊系統，她以網頁為載體·為網站訪客提供方便快捷的交流方式，它以網頁為載體，為網站訪客提供方便快捷的交流方式。】的時候跳轉到這個聊天對話窗口，從而實現跟客服人員溝通的訴求。對話鏈接插入的優劣勢這種方法是最直接的快速的方式，不需要任何技術性，下載一個在線客服軟件拿到對話窗口的鏈接以后就可以去添加了。缺點有兩個：1、用戶體驗不好，彈出的是第三方的對話窗口樣式，顯得突兀。2、鏈接形式有被劫持的風險，服務商技術不到家的情況下數據可能會產生泄露。二、JS代碼【JS即Javascript，Javascript是一種由Netscape的LiveScript發展而來的腳本語言，主要目的是為了解決服務器終端語言，比如Perl，遺留的速度問題。】接入JS代碼是一串以JavaScript開頭和結尾的代碼，復制到你要生成的APP頁面對應的文件代碼里面就好，免費在線客服系統一樣支持白拿JS代碼，可以拿去生成測試。JS代碼接入的優劣勢JS代碼是網站端使用頻率最高的方式，在APP里同樣適用，因為JS代碼是自適應的，可以自動適配移動手機端或APP的界面。并且可以通過對在線客服的圖標、邀請彈窗的自定義，把整個風格做成非常符合APP整體調性的樣式，適用性非常高。但說到底還是借助第三方，用戶體驗不夠沉浸式。三、API數據推送前面提到的兩種APP接入在線客服的方式都是在使用者自己有權限的情況下進行的，當你想接入的是抖音、頭條這種第三方APP的時候，平臺為了安全起見是不允許用戶個人私自亂接鏈接或者觸碰代碼的，必須進行賬號授權，配置接口參數，通過API接口的方式進行在線客服消息的數據推送和接收。API數據推送的優劣勢用API數據接口來實現APP接入在線客服顯然是最合適的方式，不需要插入任何外來鏈接的情況下，按照第三方APP開發方的要求配置數據推送類型、字段，用戶點擊在線咨詢后調用的仍然是APP內置的UI窗口，用戶體驗非常好，唯一的缺點就是配置起來相對麻煩一點點，可能需要技術人員幫忙配置才能比較輕松。如果你是自建APP接入在線客服，那么項目和權限都在自己手里，可以直接使用鏈接或者JS代碼的方式進行接入，當然了，數據安全性是對服務商技術團隊的考驗。APP接入在線客服最合適的方式還是API數據推送，等于是用他們家的規矩和通道，接收和推送我們想要的數據消息。手機APP接入客服系統都有哪些功能呢？1. 消息即時提醒：客戶消息第一時間閃爍彈窗提醒，避免錯過任何信息。2. 多客服接待：支持多個客服同時在線，并為訪客智能分配專屬客服，避免客服接待混亂的問題。3. 快捷回復：強大的知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復。4. 粉絲畫像：客服通過溝通可以為用戶打上多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】標簽，根據不同標簽進行分組管理，有針對性地進行精準營銷。5. 聊天記錄長久保存：可以將聊天記錄長久存儲，隨時抽調客戶的營銷狀態，掌握客服人員的話術情況。6. 客服機器人：智能AI客服機器人7*24小時在線，解決常見問題。以上內容就是手機APP接入客服系統的三種方式及功能特點。

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