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智能客服系統(tǒng)，助力教育用戶打造全方位服務體

?隨著互聯網和科技的進步，有很多事情是我們在幾十年前無法預料的，人類在運用科技創(chuàng)造產品，同時，這些產品的更新迭代也必將帶來一些走在前沿的趨勢。數據表明，目前國內外在線教育正在蒸蒸日上，不僅如此，在線教育必將是一個大的趨勢，因為就連傳統(tǒng)的院校也都在大力研發(fā)在線學習課程，為的是讓學習離人們的距離更近，同時更加輕松與便捷。為了保障在線教學學員課程學習的連貫性，北京【《北京-中關村》為王持久作詞，孫川譜曲，蔡國慶演唱的晚會歌曲，贊美了北京中關村作為電子科技產品的聚集地飛速發(fā)展。】一家教育機構采用了智能客服系統(tǒng)的在線客服、智能機器人客服組合產品，建立全方位智能客戶服務體系，有效保障了學生高品質的教學體驗。全渠道客服系統(tǒng)幫助教育用戶解決了如下問題：多渠道接入，統(tǒng)一響應為滿足用戶的多渠道溝通需求，該教育機構開放了PC網站、微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】及對APP作為服務窗口，原有客服接待需要多平臺切換且用戶信息無法有效保留。將智能全客服解決方案部署到所有接待渠道上，實現了多平臺統(tǒng)一接待。由此，官網、app、微信公眾號接入的用戶由在線客服工作臺統(tǒng)一管理，提升效率的同時也降低了客服溝通成本，客服響應時間更快，用戶體驗得到了有效保障和提升。節(jié)省人力成本提升營銷轉化率區(qū)別于其他行業(yè)，在線教育獲客成本非常高，對售前場景有著較高的要求，這將極大的考驗客服響應速度與接待流程。能否和客戶最快的速度下產生“強關聯”是銷售成功的關鍵。為該教育機構提供了智能客服機器人支持，運用智能化賦能的方式，前置用戶問題與需求，第一時間采集用戶聯系方式以便主動營銷。同時可以自動獲取到學員的基本信息，并按照需求對學員打上標簽，方便后續(xù)精準營銷，提升轉化率。發(fā)揮數據最大化價值北京這家教育機構近年有30%的用戶增長率，客服團隊不僅需要在效率和成本方面進行調整和優(yōu)化，團隊及業(yè)務管理層面同樣需要智能化升級。全渠道智能客服系統(tǒng)在管理模塊為該用戶提供了實時監(jiān)測、風險提示以及質檢和數據報表功能，管理者可以輕松掌握每天、每周、每月的客服工作情況，還可以對客服工作質檢以確保客服服務品質；在數據層面，提供全套的數據報表，管理者不僅可以輕松掌握客服工作量等相關內容，最為重要的是可以查看用戶相關信息作出服務及業(yè)務策略優(yōu)化調整。

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