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工單管理系統，滿足金融服務行業需求

?為更好地響應銀監會對銀行的監管要求，保證客戶信息的及時、準確獲取和投訴的處理，提供更好的客戶服務，提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】，不少銀行和金融服務機構已經建立了工作單管理系統。基于OA系統的工單管理系統，結合金融服務業【金融機構是指從事金融服務業有關的金融中介機構，為金融體系的一部分，金融服務業包括銀行、證券、保險、信托、基金等行業，與此相應，金融中介機構也包括銀行、證券公司、保險公司、信托投資公司和基金管理公司等。】的特點需求，通過強大的集成引擎，與銀保監會數據中心等系統對接，為組織機構設置了工單管理功能，解決了跨部門的溝通和協調問題。金融工單管理系統功能：組織內所有的工單都是通過OA流轉的，流轉結果與工單提交系統實時同步，實現了工單數據的實時統計、工單數據的同步。1.工單基礎資料管理利用模型化功能，在系統中建立了包括工單崗數據維護、工單類型維護、角色維護等基本數據維護，確保投訴信息能根據工作流程合理分配和管理。一、工作崗位：通過工作崗位維護，建立矩陣，對不同部門的工作崗位進行維護。2、工單管理崗：設置工單管理崗位角色，方便工單發放操作和工單池權限分配，統一管理投訴人崗位權限和崗位分配。3.工單類型：工單類型是多個數據，工單發起時容易分類錯誤、選擇錯誤，為確保工單發起時選擇業務分類的正確性，采用建模查詢和樹結構維護工單類型數據，建立工單大類，在每一個大類下建立不同子類的數據，并規定了工單的處理時限。使工單申請表能準確地傳遞給相應崗位處理人員，避免因分配錯誤而導致工作效率低下。工作單的電子化流轉利用電子流程，使工單能在系統中流轉，根據不同類型的工單自動判斷處理者。一、工單提醒：可根據系統設定的截止日期，提前提醒、催辦，提高工單處理效率。二、工單催辦：為提高工單辦理效率，可在本人管理的工單內直接進行工單催辦。按一下催辦鍵，就能自動帶出當前工單的編號、責任人和當前催辦次數，催辦提交后，系統自動記錄所有催辦痕跡。3.工單池法提交后，按照流程流轉的方式生成工單池數據，然后按照不同的節點提交狀態更新，最后通過流程實時更新工單池數據。并能對不同狀態的工單進行分組顯示。工單報表：能提供各種類型工作單數據的統計報表，對客戶服務效率和質量進行分析。提供真實資料以供管理決策。二是與外部系統集成：可通過客戶服務系統直接發起oa工單流轉，帶出客戶服務系統中的客戶姓名和電話，即可發起工單將信息導入OA工單發起頁，迅速轉換為公司內部根據客戶電話反饋內容的跨部門協作流程，提高工作效率。以上就是特色工單管理系統滿足金融行業的服務需求。

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