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?工單管理系統模板用于對工單的詳細記錄。由于企業內部有多種業務流程，所有要根據不同的業務流程需求來配置不同的工單模板。企業根據不同部門或流轉流程的工單模板需求，設置不同的工單模板。例如，科技公司可以設置產品需求類的模板，在自定義字段中增加“需求背景”（文本字段）、“實現方式”（文本字段）等；銷售類公司可以設置“地區”（級聯字段）、“是否已購買”（單選）字段等等。在工單流轉過程中，客服坐席可以填寫客服模板工單，轉給售后時，可以將工單模板轉成售后模板。工單管理系統都有哪些功能？1、工單流轉工單流轉的方式分為手動流轉和自動流轉。大部分企業會使用自動流程來提高工單處理的效率。企業需要在工單管理系統中預先設置工單觸發條件，這其中包括工單創建的觸發和工單更新的觸發。2、工單處理除了客服人員之外，參與工單的其他人也需要對工單進行處理。客服人員處理工單過程中，還可能進行通知相關人員、變更工單狀態、優先級等操作，需要工單系統支持豐富的處理操作功能。3、工單管理企業每天會創建很多工單，又有很多工單在流轉之中，也會有很多工單已經完結，因此對于工單來說要進行統一的管理。在進行工單模板設置時就可以對工單進行分類設定，以便后續對工單進行管理。而SLA【SLA：Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務等級協議。】管理可以提醒客服人員和相關人員及時對工單進行處理，保證工單能夠按時完成。4、數據統計數據統計可以反映企業工單的處理情況和出現的問題，企業可以根據工單的數量進行日統計、周統計、月統計等，還可以自定義數據的展現形式，包括數據列表、折線圖【折線圖是排列在工作表的列或行中的數據可以繪制到折線圖中。】等多種圖表。

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